Live Support

Live Support のエンジニアは、マイクロソフト製品のノウハウを豊富に持つ専任エンジニアです。毎月の契約時間内で、お客さまの様々な質問やお悩みに回答します。

• 社内で Microsoft SharePoint Online を構築するので技術支援してほしい
• ユーザーが作成した Microsoft Power Platform を管理したい

• Microsoft Teams で投稿が表示されなくなったため、サポートしてほしい
• Office 365 における最新情報を定期的に提供してほしい

• 機密機器︓従業員 18,000名
  Microsoft SharePoint Online について、システム移行や運用課題に関する問い合わせ先として利用中
• 電気機械︓従業員 20,000名
  Office 365 全般について、お客さまサービスデスクのエスカレーション先として利用中

• どの製品を導入すれば良いのか事前に相談したい
• 導入したが操作方法や設定方法がわからず活用が進んでいない

• ゲストユーザーが Microsoft Power Apps にアクセスできないようにする方法が知りたい

• 不動産：従業員 1,500名
  Microsoft Intune、Azure Information Protection 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
  対象：iOS デバイス
• 情報通信：従業員 2,000名
  Microsoft Intune 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
  対象：Windows 10 、Windows 10 モバイル、iOS デバイス

• 問い合わせ方法
  当社指定フォーマット
• 対応時間
  月～金 9:30－17:30（土日祝祭日 及び 年末年始 [12月29日～1月4日] を除く）
• 回答方針
  問い合わせの対応時間が 3時間を超える場合、一次回答とともに継続調査が必要かどうかを伺います。
  問い合わせクローズ時に消費時間を報告します。
• 報告
  オープン中の問い合わせと期間中にクローズした問い合わせを 3か月毎にレポートとして報告します。