Dynamics 365 カスタマーポータル

Microsoft Dynamics 365 とは

Microsoft Dynamics 365 は ER Pと CRM の機能を統合したクラウドサービスです。
財務管理、販売、顧客サービス等、主な業務プロセスをアプリケーションとして提供します。
Dynamics 365 はインサイト、インテリジェンス、ワークフローの機能が組み込まれたアプリケーションで、モダンかつ親和性の高い体験を提供します。
拡張性と相互運用性を維持するために、共通のデータモデルと一貫性のあるアプリケーションプラットフォームが採用されています。
これらの組み合わせにより、業務プロセスを改革する、包括的なソリューションをお客さまへ提供します。

CRMプロジェクトを成功に導くサポートサービス
Ambient Office Live Support

JBS Dynamics 365 カスタマーポータルパンフレット -PDF ［448KB］

PICK UP

“顧客接点の強化を実現する” Dynamics 365 カスタマーポータルのご紹介

日本マイクロソフト株式会社 YouTube 公式チャンネルにおいて、JBS システムインテグレーション統括本部 AOソリューション本部クラウドソリューション部 xプロダクティビティ第1グループの杉本和也が「24時間体制でお客さまをサポート可能」な双方向コミュニケーション基盤を構築できるカスタマーポータルのご紹介をしています。ぜひご覧ください。

“顧客接点の強化を実現する” Dynamics CRM カスタマーポータルのご紹介

代理店ビジネスを強力に推し進める代理店ポータルとしての活用例

顧客・製品情報を代理店とダイレクトに共有！
代理店の営業活動状況をリアルタイムに把握！
代理店間の活発な交流を促進！

カスタマーポータル概要

24時間体制でお客さまをサポート可能な双方向コミュニケーション基盤を素早く・柔軟に構築可能
顧客サポートの質・量の向上を支援

カスタマーポータルの利用イメージ

メール・予定表・Skype 等との強力な連携機能を活用可能
カスタマーポータルの機能と合わせ、顧客サービスの提供を支援

導入シナリオ

1. お客さまのお問い合わせ、回答状況管理と共有	2. お客さまへイベント紹介、セミナーへの申し込み	3. 代理店との顧客情報、契約状況の共有

対応密度を高め顧客満足度の向上を支援	イベントへの参加促進し、スムーズに見込み顧客を創出	顧客情報共有により販売・契約促進力の向上を支援