Live Support

Live Support のエンジニアは、マイクロソフト製品のノウハウを豊富に持つ専任エンジニアです。毎月の契約時間内で、お客さまの様々な質問やお悩みに回答します。

• 社内で Microsoft SharePoint Online を構築するので技術支援してほしい
• ユーザーが作成した Microsoft Power Platform を管理したい

• Microsoft Teams で投稿が表示されなくなったため、サポートしてほしい
• Office 365 における最新情報を定期的に提供してほしい

• 機密機器︓従業員 18,000名
  Microsoft SharePoint Online について、システム移行や運用課題に関する問い合わせ先として利用中
• 電気機械︓従業員 20,000名
  Office 365 全般について、お客さまサービスデスクのエスカレーション先として利用中

• どの製品を導入すれば良いのか事前に相談したい
• 導入したが操作方法や設定方法がわからず活用が進んでいない

• ゲストユーザーが Microsoft Power Apps にアクセスできないようにする方法が知りたい

• 不動産：従業員 1,500名
  Microsoft Intune、Azure Information Protection 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
  対象：iOS デバイス
• 情報通信：従業員 2,000名
  Microsoft Intune 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
  対象：Windows 10 、Windows 10 モバイル、iOS デバイス

• 自分たちでクラウド環境を構築するので技術支援してほしい
• Azure IaaS の利用を活性化するために専門家のアドバイスがほしい

• やりたいことがあるが、そもそも Azure IaaS だとできるのか確認したい
• 運用負荷を下げたいので自動化を検討したい

• 保険：従業員 9,000名
  Azure IaaS 上に構築した営業支援システム導入後のスケールアウト等の Azure 操作に関するお問い合わせ対応
• 医療機器：従業員 3,000名
  Azure IaaS 上に構築した社内トレーニング環境運用開始前のトラブルシュート等の技術支援

• トライアル環境での製品評価時に、
  操作や機能を教えて欲しい
• 自分たちで設定していきたいので、技術支援してほしい

• 導入後のサポート窓口のエスカレーション先を確保したい
• バージョンアップのための情報を提供してほしい

• 大手運輸関連業：ユーザー数 600名
  Dynamics 365 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
• サービス業：ユーザー数 100名
  Dynamics 365 導入後の QA 対応やバージョンアップ時の情報提供や検証支援

• 問い合わせ方法
  当社指定フォーマット
• 対応時間
  月～金 9:30－17:30（土日祝祭日 及び 年末年始 [12月29日～1月4日] を除く）
• 回答方針
  インシデントの対応時間が 3時間を超える場合、一次回答とともに継続調査が必要かどうかを伺います。
  インシデントクローズ時に消費時間を報告します。
• 報告
  オープン中のインシデントと期間中にクローズしたインシデントを 3か月毎にレポートとして報告します。