マイクロソフト製品の専門エンジニアによるタイムチャージ サポートサービス
Live Support
Live Support は、豊富な構築実績に基づき、各マイクロソフト製品専門のエンジニアがお客さまの要望に合わせて柔軟かつ幅広く支援するタイムチャージ制のサポートサービスです。
Live Support が提供するサービス
マイクロソフト製品に特化した支援
マイクロソフト製品に特化したリモート支援サービスです。運用上で発生する技術的なお問い合わせやトラブル対応をサポートします。
タイムチャージ制サービス
毎月の契約時間内で必要な時に必要なだけ利用できるタイムチャージ制の料金体系です。問い合わせがない場合でもトレーニング受講など、契約時間を無駄なく活用できます。
専任エンジニアによる対応
Live Support のエンジニアは、マイクロソフト製品のノウハウを豊富に持つ専任エンジニアです。毎月の契約時間内で、お客さまの様々な質問やお悩みに回答します。
Microsoft 365 Copilot も Live Support へご相談ください
マイクロソフトの各製品に精通したエンジニアが、お客さまのビジネスをサポートします。
Microsoft 365 Copilot を利用する上での技術相談や活用に関するアドバイスなど、柔軟に利用できます。
- 2023年11月1日現在、Live Support for Office 365 のみ Microsoft 365 Copilot に対応しています。
Microsoft 365
Case 1
- 社内で Microsoft SharePoint Online を構築するので技術支援してほしい
- ユーザーが作成した Microsoft Power Platform を管理したい
Case 2
- Microsoft Teams で投稿が表示されなくなったため、サポートしてほしい
- Office 365 における最新情報を定期的に提供してほしい
サービス導入事例
- 機密機器︓従業員 18,000名
Microsoft SharePoint Online について、システム移行や運用課題に関する問い合わせ先として利用中 - 電気機械︓従業員 20,000名
Office 365 全般について、お客さまサービスデスクのエスカレーション先として利用中
Enterprise Mobility + Security
Case 1
- どの製品を導入すれば良いのか事前に相談したい
- 導入したが操作方法や設定方法がわからず活用が進んでいない
Case 2
- ゲストユーザーが Microsoft Power Apps にアクセスできないようにする方法が知りたい
サービス導入事例
- 不動産:従業員 1,500名
Microsoft Intune、Azure Information Protection 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
対象:iOS デバイス - 情報通信:従業員 2,000名
Microsoft Intune 導入後のトラブルシュート / QA 対応による運用支援
対象:Windows 10 、Windows 10 モバイル、iOS デバイス
利用の流れ
契約
- 利用パックの決定
- 利用期間の決定(最低 3か月)
- 担当者様の選任(2名以内)
初期ヒアリング+キックオフ
- 利用方法
- 利用対象者(10名以内)
- 利用環境(シート記入・打ち合わせ)
- サードパーティーツール
- キックオフ開催
- 別途設定値一覧や、ユーザーグループの詳細など調査が必要な場合はお見積もりします。
サービス開始
- 問い合わせ方法
当社指定フォーマット - 対応時間
月~金 9:30-17:30(土日祝祭日 及び 年末年始 [12月29日~1月4日] を除く) - 回答方針
問い合わせの対応時間が 3時間を超える場合、一次回答とともに継続調査が必要かどうかを伺います。
問い合わせクローズ時に消費時間を報告します。 - 報告
オープン中の問い合わせと期間中にクローズした問い合わせを 3か月毎にレポートとして報告します。
価格
お問い合わせください。
前提条件
- 本サービスはリモートサービスであり、オンサイトでのサービスではありません。
- 本サービスの最低契約期間は、3か月です。
- 月途中から契約開始した場合でも、1か月分のサービス費用がかかります。
- 契約の時間は月内利用限定です。未消化分の翌月への繰り越しや前倒しはできません。
- サービス内容は情報提供であり、お客さま環境の設定作業は行いません。
- 提供ドキュメントやスクリプトは参考情報であり、動作保証はしません。