リモートサービスデスク

ユーザーサポートのプロフェッショナルが、エンドユーザーの IT リテラシーを瞬時に察知し最適な受け答えをするので、スムーズな解決が見込めます。IT に詳しい方にはより高度な利用方法などを伝え、業務効率化を支援します。

専門的なサポートと高い解決力により、システム担当者へのエスカレーションを最小限にすることで、お客さまは本来の業務に注力できます。また、報告・相談時はサービスデスクエンジニアの的確なヒアリングとコミュニケーションにより、お客さまの負荷を軽減します。

月次で問い合わせ状況を分析し、システム利用における課題とその改善案も月次レポートを提出します。日々の問い合わせ対応を通してエンドユーザーのニーズをくみ取りシステム担当者へフィードバックするため、課題に対し効果的にアプローチできます。

調査を必要とする問い合わせは、メーカー公開情報の確認のほか、JBS 環境での動作検証やメーカーサポートへの問い合わせまで JBS が実施します。高い解決力を誇るため、一次窓口としてだけではなく、既存ヘルプデスクの二次窓口としても利用できます。

Microsoft 365 以外にも様々なシステムのサポート実績から得たJBS の最新、かつ豊富なナレッジを駆使して、問い合わせ対応をします。また、質問に対する回答だけでなく「気になりそうなところも先読みした情報」を提供することで、クイックな問題解決を可能にします。

毎月の問い合わせデータをカテゴリーや影響度、原因別に分析し、お客さまの課題を可視化します。それらの課題に対し、過去の支援実績やお客さまの社内の状況を総合的に判断し、最適な改善案を提示するため、お客さまはその改善案をベースに次のアクションを検討することができます。