高品質なユーザーサポートでビジネスをもっとスムーズに！

リモートサービスデスク

豊富なナレッジと問題解決のノウハウで、お客さまの業務の中断を最小限にとどめるユーザーサポートを提供します。最新アプリーションやIT ツールの使い方をわかりやすく伝えるので、IT サービスをスムーズに業務活用し仕事の効率化を図ることができます。

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Microsoft 365 Copilot の問い合わせ対応を開始

エンドユーザーからの Microsoft 365 Copilot に関する問い合わせも、JBS リモートサービスデスクにおまかせください。

Windows 11 へのスムーズな移行をサポートします

Windows 11 の導入に伴い発生するエンドユーザーからの問い合わせ対応に加えて、既存ヘルプデスクの 2次サポートとしても利用できます。期間限定（3か月間～）の契約にも対応します。

Microsoft Power Platform にも対応しています！

Microsoft Power Platform と Microsoft 365 の豊富なナレッジをもつサポートチームが、パワーユーザーや利用者のできない、わからないを解決することで、継続的な利用を促し、お客さまの内製化を支援します。お客さまの状況や要望に応じて柔軟な支援が可能です。ご相談ください。

ユーザーサポート提供例

サービス概要

Microsoft 365 をはじめ、業務関連システム・OA 機器（※）まで広範囲にサービスデスクを提供します。 JBS の問い合わせ対応の品質向上を常に徹底しているため、エンドユーザーからの問い合わせに素早く対応し、スムーズな問題解決でお客さまの毎日の業務をサポートします。

PC 関連、PC まわり等

サービスメリット

豊富な技術知識と「わかりやすく伝える」ノウハウを持った JBS のサービスデスクエンジニアが、問い合わせに対して迅速かつ適切な解決策を提示することで、エンドユーザーの生産性を向上し、システム担当者の負荷を軽減します。

エンドユーザーに寄り添った対応: ユーザーサポートのプロフェッショナルが、エンドユーザーの IT リテラシーを瞬時に察知し最適な受け答えをするので、スムーズな解決が見込めます。IT に詳しい方にはより高度な利用方法などを伝え、業務効率化を支援します。

IT 部門の負荷を軽減: 専門的なサポートと高い解決力により、システム担当者へのエスカレーションを最小限にすることで、お客さまは本来の業務に注力できます。また、報告・相談時はサービスデスクエンジニアの的確なヒアリングとコミュニケーションにより、お客さまの負荷を軽減します。

課題解決へ向けた提案: 月次で問い合わせ状況を分析し、システム利用における課題とその改善案も月次レポートを提出します。日々の問い合わせ対応を通してエンドユーザーのニーズをくみ取りシステム担当者へフィードバックするため、課題に対し効果的にアプローチできます。

サービスフロー

お客さまの環境やエスカレーションパスを明確にした上で、サービスの利用開始となります。

サービスの特徴

担当者の技術力や理解力が低く、何度も同じことを聞かれる。
問い合わせてもなかなか解決せず満足度が低い。

ユーザー対応や一次窓口からのエスカレーション対応に時間がかかる。
日々の業務に追われ、現状の課題の洗い出しや改善ができていない。

専門的なサポートと高い解決力: 調査を必要とする問い合わせは、メーカー公開情報の確認のほか、JBS 環境での動作検証やメーカーサポートへの問い合わせまで JBS が実施します。高い解決力を誇るため、一次窓口としてだけではなく、既存ヘルプデスクの二次窓口としても利用できます。

ナレッジの有効活用と ユーザーに寄り添った対応: Microsoft 365 以外にも様々なシステムのサポート実績から得たJBS の最新、かつ豊富なナレッジを駆使して、問い合わせ対応をします。また、質問に対する回答だけでなく「気になりそうなところも先読みした情報」を提供することで、クイックな問題解決を可能にします。

課題の見える化と改善策の提案: 毎月の問い合わせデータをカテゴリーや影響度、原因別に分析し、お客さまの課題を可視化します。それらの課題に対し、過去の支援実績やお客さまの社内の状況を総合的に判断し、最適な改善案を提示するため、お客さまはその改善案をベースに次のアクションを検討することができます。