Microsoft 365・Windows OS の豊富なナレッジを活かし、お客さまのビジネスバリューアップをサポートします
リモートサービスデスク
豊富な経験とナレッジを活かし、Microsoft 365 や Windows OS の使用方法、またトラブル対応などの各種問い合わせ対応業務をお客さまに代わり実施します。選べるサービスタイプとサービスプランにより、最短 2週間での導入も可能です。
Windows 11 に関する問い合わせ対応もおまかせください！
JBS のリモートサービスデスクが、Windows 11 のサポート提供を開始しました。Windows 11 の導入に伴い発生するエンドユーザーからの問い合わせ対応に加えて、既存ヘルプデスクの 2次サポートとしてもご利用いただけます。期間限定（3か月間～）の契約にも対応可能です。
Microsoft Power Platform にも対応しています！
Microsoft Power Platform と Microsoft 365 の豊富なナレッジをもつサポートチームが、パワーユーザーや利用者のできない、わからないを解決することで、継続的な利用を促し、お客さまの内製化を支援します。お客さまの状況や要望に応じて柔軟な支援が可能です。ご相談ください。
ユーザーサポート 提供例
サービス概要
Microsoft 365 の導入や Windows OS のアップデートによる各種問い合わせについて、お客さまに代わり受付・対応します。
サービスデスクは ServiceNow（※）を使って問い合わせを管理し、蓄積したナレッジでスピーディに対応します。
- ServiceNow は ITSM アプリケーションをはじめとする各種アプリケーション、プラットフォームを SaaS / PaaS で提供する IT プロバイダーであり、製品名でもあります。歴史と信頼性のある、ナレッジマネージメントのフレームワークの 1 つ、KCS（ナレッジセンターサービス）フレームワークを取り入れたアプリケーションです。
サービスメリット
豊富なナレッジをもつ JBS のサポートチームが、どなたにもわかりやすくサポートします。2拠点での対応が可能なので、災害時など万が一の場合でも切り替えてサポートを受けることができます。要望に応じて柔軟にサポート体制を選択でき、最短週間での導入が可能です。
- Microsoft 365・
Windows OS の専門
サポートチームが対応 -
ナレッジが豊富な JBS サポートチームがユーザーと同じ目線に立った、わかりやすい案内でサポートします。
- 国内 2拠点で
安心のサポート
（東京・沖縄） -
自然災害などでどちらかの拠点が運用困難な場合でも、拠点を切り替えての運用が可能なため、ビジネスをスムーズに継続することができます。
- 選べる柔軟な
サポート体制 -
既存窓口の 2次サポートや、導入時にスムーズな導入をサポートするプロジェクト型、また安定稼働後に継続的に受付する長期型まで、柔軟な体制でサポートします。
- スピード導入が可能
-
お問い合わせ受付体制を素早く構築し、最短 2週間での導入が可能です。
サービスフロー
お客さまの環境やエスカレーションパスを明確にした上で、サービスの利用開始となります。
サービスプラン・価格（税抜）
サービスタイプは 2種類あります。問い合わせ件数に応じて、複数のお客さまで窓口を共有する「シェアードタイプ」、お客さまごとに窓口を設ける「専用線タイプ」から選択できます。サービスタイプとサービスパックの組み合わせにより、最適なプランを利用いただけます。
| 内容 | 契約件数（月） | サービスタイプ 回線プラン |
価格 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Microsoft 365 or Windows OS（単品） |
Microsoft 365 + Windows OS パック |
|||||
| 初期費用 | ¥ 300,000 - | ¥ 450,000 - | ||||
| 月額費用 | ~ 50件 | シェアードタイプ | ¥ 400,000 - | ¥ 480,000 - | ||
| ~ 100件 | シェアードタイプ | ¥ 500,000 - | ¥ 600,000 - | |||
| ~ 200件 | 専用線タイプ（1回線） | ¥ 950,000 - | ¥ 1,140,000 - | |||
| ~ 300件 | 専用線タイプ（2回線） | ¥ 1,400,000 - | ¥ 1,680,000 - | |||
| ~ 500件 | 専用線タイプ（2回線） | ¥ 2,200,000 - | ¥ 2,640,000 - | |||
| ~ 1,000件 | 専用線タイプ（3回線） | ¥ 4,000,000 - | ¥ 4,800,000 - | |||
| ~ 2,000件 | 専用線タイプ（5回線） | ¥ 7,800,000 - | ¥ 9,400,000 - | |||
オプションサービス
標準オプション
- 英語／中国語サポート
英語や中国語によるサポート（メール、電話）を利用できます。 - 24時間 365日サポート
時差のあるグローバル拠点のユーザー様も 24時間 365日の体制でサポートできます。 - ServiceNow カスタマーポータル
ポータルサイトから問い合わせでき、自身の問い合わせ履歴／ステータスも確認できます。 - OA サポート
PC 関連、ならびに各種業務関連システムに関するサポートも利用できます。 - SPOC サービス
情報システム部門の他、コーポレート部門（経理や総務など）に関する問い合わせへの一元窓口として利用できます。
バリューアップオプション
- サービスデスク ナレッジ活用トータルサポート
問い合わせ内容をナレッジ化して活用します。ナレッジ活用のためのシステム提供からデータ分析、運用までをトータルサポートして企業価値向上につなげるサービスです。 - Microsoft 365 運用代行サービス
アカウント作成などのユーザー管理業務をシステム管理者に代わり実施します。サービスデスクと併用して利用することで窓口を一元化できます。
前提条件
- 3か月以上の契約とします。
- 3か月連続で現契約件数の 10% をオーバーした場合、次の費用テーブルへ自動更新とします。
- 災害等発生時も拠点間の連携によりサービス提供を維持しますが、サービスレベルの保証はできません。ご了承ください。
- 問い合わせの実績数が想定件数を下回った場合でも、基本月額費用を申し受け、対応件数について翌月への繰り越しはしません。
- 超過対応を実施する場合には、10件単位で追加請求とさせていただきます。
- ServiceNow, ServiceNow のロゴ、Now、その他の ServiceNow マークは米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。
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