Power Platform ユーザーの不安を解消し、利活用を促進

ユーザーサポート for Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform（以下、Power Platform）の専門チームが、常にアップデートされた情報をもとに、Power Platform ユーザーの「わからない」をスピーディーにサポートします。IT 担当者の負担を最小限に抑え、Power Platform 利活用による生産性向上を促します。

Power Platform ユーザーを対象に、お客さまの利用状況や要件に合わせた最適なサポートを提供します。JBS の手厚い個別サポートを提供する「サービスデスクプラン」、ユーザー間での解決・成長を支援する「コミュニティ支援プラン」の 2つのプランより選べます。

豊富な技術知識と「わかりやすく伝える」ノウハウを持った JBS のサービスデスクエンジニアが、お客さまの状況に合わせたサポート形態で適切な解決策を提示するため、システム担当者の負荷を軽減し、生産性向上に向けた Power Platform の利活用促進を支援します。

サービスデスクプラン

コミュニティ支援プラン

お客さまの Power Platform 利用状況や、求める内製化の形に応じ、プランを選べます。

1. サービスデスクプラン	または	2. コミュニティ支援プラン
使い始めや解決スピード重視のため手厚いサポートがほしい。	お客さまのニーズ	メインはユーザー同士での解決、サポートデスクは後方支援をしてほしい。ナレッジが蓄積される仕組みがほしい。
電話、メール	受付方法	Microsoft Teams、Microsoft Viva Engage を利用したコミュニティ
サービスデスクで随時問い合わせ受付 JBS 環境での動作検証のほか、マイクロソフトへの問い合わせまで JBS が実施	対応内容	サービスデスクで 1日 2回のコミュニティ確認回答が付かない質問を中心にフォロー Tips の投稿などコミュニティ活性化を支援
JBS インシデント管理システムで管理ユーザーから参照不可	対応履歴管理	お客さまの SharePoint リストで管理ユーザーから参照可能
件数ごとに 3プラン（月20件、月50件、月100件）※	プラン	毎月 30時間の定額プラン

JBS サービスデスクは多種多様な業界のお客さまへの IT サービスデスク導入・提供実績で蓄積されたノウハウにより、申し込みから最短 2週間での導入が可能です。お客さまの環境・要件・運用フローを明確にし、サービスを開始します。

有償ライセンスの範囲も対応可能ですか？: 有償ライセンスの Power Automate Premium、Power Apps Premium も対応可能です。Microsoft 365 外の機能を利用するコネクタについてはベストエフォート対応となります。
工数の消費状況を月の途中で確認することはできますか？: 可能です。ご希望によって、週次報告も対応します。
コミュニティで未回答の質問に回答するとありますが、どれくらい回答がない場合に JBS が回答しますか？: ユーザー同士での回答がつかない場合の回答については 2営業日を目安に、相談の上、取り決めが可能です。Power Platform 利用初期はユーザー同士での回答がつかないことも多いため、質問が来たら巡回時に見つけ次第 JBS から一次回答し、対応を開始することもできます。
まだ Power BI を社内展開していないので、Tips は Power Automate と Power Apps だけに限定して紹介してほしいのですが可能ですか？: 可能です。展開状況に応じて投稿する Tips の範囲を調整できます。
Microsoft Teams 会議形式での月次報告会を開催してもらうことはできますか？: 工数を消費はしますが、開催は可能です。

詳しくはお問い合わせください。

初期費用	¥ 600,000 〜
月額費用	¥ 400,000 〜

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