顧客接点の強化を実現します

カスタマーポータル for Dynamics 365

顧客に対する営業活動からアフターサービスに至るまで、それぞれの過程で得られた顧客情報を一元化することで顧客のニーズを的確に把握し、長期的な顧客との関係構築に役立てる CRM ソリューションです。

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Microsoft Dynamics 365 とは

Microsoft Dynamics 365 は ERPと CRM の機能を統合したクラウドサービスです。
財務管理、販売、顧客サービス等、主な業務プロセスをアプリケーションとして提供します。
Dynamics 365 はインサイト、インテリジェンス、ワークフローの機能が組み込まれたアプリケーションで、モダンかつ親和性の高い体験を提供します。
拡張性と相互運用性を維持するために、共通のデータモデルと一貫性のあるアプリケーションプラットフォームが採用されています。
これらの組み合わせにより、業務プロセスを改革する、包括的なソリューションをお客さまへ提供します。

CRM プロジェクトを成功に導くサポートサービス
Live Support

カスタマーポータル概要

  • カスタマーポータル概要

    24時間体制でお客さまをサポート可能な双方向コミュニケーション基盤を素早く・柔軟に構築可能
    顧客サポートの質・量の向上を支援

  • カスタマーポータルの利用イメージ

  • カスタマーポータルの利用イメージ

    メール・予定表・Skype 等との強力な連携機能を活用可能
    カスタマーポータルの機能と合わせ、顧客サービスの提供を支援

  • 導入シナリオ

    1. お客さまのお問い合わせ、
    回答状況管理と共有
    お客様のお問い合わせ 回答状況管理と共有

    対応密度を高め顧客満足度の向上を支援

    2. お客さまへイベント紹介、
    セミナーへの申し込み
    お客様へイベント紹介 セミナーへの申し込み

    イベントへの参加促進し、スムーズに見込み顧客を創出

    3. 代理店との顧客情報、
    契約状況の共有
    代理店との顧客情報 契約状況の共有

    顧客情報共有により販売・契約促進力の向上を支援

    メリット

    • お客さまと貴社をつなぐタッチポイントとして柔軟にポータルサイトを構成可能
    • ポータルサイトを通じて柔軟かつ高品質な顧客サービスが提供可能
    • すべての対応履歴が Dynamics 365 へ自動的に蓄積
    • Dynamics 365 のレポーティング・BI を活用し、より良い顧客サービスへの改善を促進させることが可能

    機能・特徴

    マイクロソフトのクラウド Office 365、Microsoft Azure 上にすべて構築が可能です。
    Microsoftのクラウド Office365、Azure 上に すべて構築が可能

    ポータルサイト、Dynamics CRM 共にタブレット・スマートフォンでの閲覧に対応します。
    ポータルサイト、Dynamics CRM 共に タブレット・スマートフォンでの閲覧に対応

    Office 365、Power BI とも連携し、蓄積されたデータを用いてマーケティングや SFA の展開をします。
    Office 365、Power BI とも連携 蓄積されたデータを用いてマーケティングや SFA の展開

    Dynamics 365 導入事例

    関連導入事例

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