Microsoft 365 運用の悩みを解決する、システム管理者向けサポート

Live Support

Microsoft 365 導入後の運用・活用に関するお悩みを、マイクロソフト製品に精通したエンジニアが日々の相談窓口としてサポートします。トラブル対応から最新情報の提供まで、システム管理者の負担軽減に貢献します。

サービス概要

Microsoft 365 の構築・運用に数多く携わっている JBS では、Microsoft 365 導入後も、引き続きお客さまに寄り添ったサポートをしていきたいと考え、運用・活用の場面における技術的な支援サービス「 Live Support 」を提供しています。マイクロソフト製品に精通したエンジニアだからこそできる安心のサポートを、システム管理者の日々の相談窓口として利用できます。

サービスメリット

Microsoft 365 導入後に、お客さまが直面する課題

機能や設定が分からない

Microsoft 365 はクラウド製品のため、仕様が日々変化します。機能追加・設定変更のためには、一般情報を基に動作検証を行う必要があります。

機能や設定に関する
技術サポート

Live Support では、お客さま環境情報に基づいた技術サポートを提供します。また、JBS 検証環境における検証作業ができるため、スムーズな運用が可能になります。
トラブル対応が難しい

突然のシステムトラブルに対応するために、システム管理者は通常業務を止めて問題解決にあたる必要があります。

トラブル時に
エンジニアがサポート

Live Support のエンジニアが、トラブル対応をサポートします。緊急時には Teams 会議で状況把握をし、問題解決にあたるため、トラブル解決を効率的に行うことができます。
更新情報を追いきれない

Microsoft 365 メッセージセンターには、大量の更新情報が英語で公開されます。システム管理者は更新情報を把握しておく必要があります。

JBS の見解とともに分かりやすく
最新情報を配信

Microsoft 365 のアップデート情報をエンジニアが分かりやすくまとめて、お客さまに情報提供します。 Teams 会議などを利用しながらシステム管理者は最新情報を手軽に入手できます。

サービス詳細

マイクロソフト製品に特化したシステム管理者向けのリモート支援サービスです。サポート対象となる製品は、Office 365 および Enterprise Mobility + Security です。運用上で発生する技術的なお問い合わせやトラブル対応をサポートします。

サポート範囲

対象製品に関する技術的なお問い合わせ
対象製品の製品・機能仕様に関するお問い合わせ
対象製品の導入後の運用に関するお問い合わせ

ライセンスに関するお問い合わせは対象外です。購入元または JBS 担当営業へご確認ください。

プラン・対象製品

Office 365 プラン

Office 365 E3 ライセンスで 提供されている製品および機能

Exchange Online
SharePoint Online
OneDrive for Business
Microsoft 365 Apps
Microsoft Teams
Power Automate
Power Apps

など

Microsoft 365 Copilot を含む

EMS プラン

Enterprise Mobility + Security E3 ライセンスで 提供されている製品および機能

Microsoft Intune
Microsoft Purview Information Protection
Microsoft Advanced Threat Analytics（ATA）

など

対象製品はマイクロソフトがサポートするバージョンおよびサポート期間内の製品に限ります。

有償オプションプラン

以下の有償オプションプランをベースプランと組み合わせて契約することで、Power Platform の上位ライセンス範囲や Microsoft Defender 機能までサポート範囲を拡張することが可能です。

Power Platform スタンドアロン

以下のライセンスで提供されている製品および機能

Power Apps Premium
Power Automate Premium
Power BI Pro

Microsoft E5 Security

下記 5製品よりサポート対象とする製品を選択

Microsoft Defender for Endpoint（MDE）
Microsoft Defender for Identity（MDI）
Microsoft Defender for Cloud Apps（MDA）
Microsoft Defender for Office 365（MDO）
Microsoft Entra ID Protection（IDP）

対応方針

日本語対応（メール・ポータル・Teams 会議）
問い合わせ時間は30分単位で消費します。
原則 3営業日以内に一次回答します。

定例報告

３か月ごとのレポート・定例会で消費時間や利用内容を振り返り、活用方法を提案します。

お問い合わせ事例

よくある質問

Live Support の対象となる製品はなんですか？: Office 365 E3 と Enterprise Mobility + Security E3（Entra ID、Intune、Information Protection など）の管理者向け領域が対象です。個々のアプリのエンドユーザー操作支援は対象外です。
Power Platform のプレミアム機能や Microsoft Defender は対応範囲に含まれますか？: はい。有償オプションプランを契約することで、Power Platform の上位ライセンス範囲や Microsoft Defender 機能までサポート範囲を拡張することも可能です。
どんな依頼に対応してもらえますか？: 仕様確認、運用の相談、機能検証、トラブルの技術的切り分け、アップデート情報の提供などに対応します。
質問してからの返答スピードはどのくらいですか？: 原則、問い合わせ受付から最大 3営業日以内に一次回答を行います。
Live Support の問い合わせ対応方法は？: メールまたは専用ポータルサイトでの対応です。必要に応じて Teams 会議などオンライン会議のセッティングも可能です。
Live Support の料金体系は？: タイムチャージ制です。毎月、ベースパックの契約時間（20時間／30時間／50時間）からエンジニアの対応工数が消費されます。
契約時間の繰越はできますか？: 契約時間の繰り越しや前倒しはできません。必要に応じて拡張パック（10時間）を追加できます。
どんな作業がエンジニアの作業工数に含まれますか？: 問い合わせ管理・報告書作成などエンジニア稼働が発生する作業はすべて時間消費の対象です。
契約後の立ち上げはどのように進みますか？: はじめに、利用申込書の記入をお願いします。JBS が利用申込書を受領後、お客さまから初期ヒアリングを行い環境情報を把握し、キックオフにて問い合わせ方法・対応時間・その他運用時の注意事項を確認します。
契約時間を「技術的な問い合わせ」以外に利用する方法はありますか？: 以下のような依頼を承ることが可能です。
トレーニング、Power Platform サンプルアプリ・フロー作成、管理者向けマニュアル作成、アップデート情報の提供など
対応するエンジニアのスキルは？: Microsoft 365、Microsoft Azure 領域の有資格エンジニアが担当します。

価格

初期費用と月額基本料金がかかります。詳しくはお問い合わせください。

種類	価格	メニュー内容	内容概要
初期費用	お問い合わせください	初期ヒアリング	ヒアリングと環境資料に基づいてお客さま環境情報を確認します。JBS で Microsoft 365 環境を構築している場合は無償です。
月額基本料金	お問い合わせください	ベースパック 20	20時間のお問い合わせ時間を含みます。
		ベースパック 30	30時間のお問い合わせ時間を含みます。
		ベースパック 50	50時間のお問い合わせ時間を含みます。
		拡張パック 10	10時間単位でお問い合わせ時間を追加購入できます。