高品質なユーザーサポートでビジネスをもっとスムーズに！

リモートサービスデスク

豊富なナレッジと解決ノウハウで業務の停滞を防ぐだけでなく、問い合わせデータを分析し改善提案を実施します。生成 AI など最新 IT サービスを活用してユーザー対応を迅速化することで、問い合わせ件数を抑制し、IT 部門の負担軽減と安定運用を支援します。

戻る

サービス概要

JBS リモートサービスデスクは、20年以上の実績と 1,000件以上のナレッジを基盤に、のべ 600万ユーザーを支援してきた経験を持ち、経験豊富なエンジニアが対応します。高い解決率（※）により情報システム部門へのエスカレーションを減らし、担当者の負担を軽減します。

解決率とは：ヘルプデスクで受け付けた問い合わせのうち、一次対応（オペレーター対応）時点で完了した件数の割合です。

サービスメリット

豊富な技術知識と「わかりやすく伝える」ノウハウを持った JBS のサービスデスクエンジニアが、問い合わせに対して迅速かつ適切な解決策を提示することで、エンドユーザーの生産性を向上し、システム担当者の負荷を軽減します。

豊富な実績に基づく高い解決力: 300社以上の導入支援と独自検証環境により、問い合わせを迅速・的確に解決します。お客さまが安心して任せられる高品質なサポートで、情報システム部門の負担を軽減します。

IT 部門の負荷を軽減: Microsoft 365 や Microsoft 365 Copilot など幅広い領域に対応し、総務・経理・人事などの問い合わせも一元化できます。多言語（英語・中国語）・24時間365日対応が可能なので、グローバル環境でも業務を止める必要がありません。

データ分析による継続的な改善提案: 毎月の問い合わせデータをカテゴリーや影響度、原因別に分析し、課題を可視化します。実績に基づく改善提案で IT 活用を促進させ、お客さまの IT 投資価値の最大化につながります。

充実したサポート範囲

改善策の提案

サービスの詳細

3つのサービスプランとオプションを組み合わせて提供します。
最適な契約形態を選定するため、選定前に環境、要望をヒアリングし、サービスプランを提案します。

サービスプラン

Microsoft 365: Windows OS は導入済でサポート不要の場合など、Microsoft 365 をサポートします

Windows OS: Windows OS の展開・運用時に Windows OS をサポートします

Microsoft 365 ＋ Windows OS: Microsoft 365 と Windows OS をトータルでサポートします

サービスオプション

多言語サポート: 多言語（英語・中国語）でのメール・電話サポートを提供します

24時間 365日: 24時間 365日の体制でサポートします

OA サポート: IT 環境に関するサービス業務全般をサポートします

窓口一元化サービス: コーポレート部門の問い合わせも一元化して対応します

サービスフロー

お客さまの環境やエスカレーションパスを明確にした上で、サービスの利用開始となります。

よくある質問

リモートサービスデスクと、常駐型のヘルプデスクとの違いは何ですか？: 常駐型が拠点ごとに人を配置して対応するのに対し、リモートサービスデスクはクラウド環境を活用し、遠隔で統合的にサポートします。常駐型に比べて柔軟にスケールでき、3か月単位で契約見直しが可能なため、コスト最適化にも優れています。
Microsoft 365 Copilot のサポートは含まれていますか？: はい、Microsoft 365 Copilot のサポートは含まれています。ただし、Copilot Agent や Copilot Studio の対応はご相談ください。
問い合わせ対応の範囲はどこまで可能ですか？: Microsoft 365、Windows OS、Copilot、Power Platform、OA 機器まで幅広く対応可能です。さらに、総務・経理・人事など社内部門の問い合わせを一元化できるため、社内全体のサポート体制を強化できます。
海外拠点や外国人社員をサポートしたいのですが、多言語対応や 24時間365日体制にも対応できますか？: はい、英語を中心とした多言語対応と、24時間365日のサポート体制も用意しています。グローバル企業や夜間・休日対応が必要な企業にも柔軟に対応可能です。
契約期間や料金体系はどのようになっていますか？: 基本は 3か月単位で契約見直しが可能なリモート型サービスです。常駐型に比べて固定費を抑えやすく、利用規模や時期に応じて柔軟に調整できます。詳細な料金はお客さまの要件に応じてお見積もりします。