整備された FAQ で問い合わせ対応時間を削減︕

FAQ for Microsoft 365

Microsoft 365 に関する実際の問い合わせ内容を加工・汎用化した FAQ を手に入れることができます。社内の問い合わせ対応に活用することで、ユーザーへの回答がスムーズになり対応時間の削減につながります。また、回答内容が統一されることにより対応品質も安定します。

Power Platform にも対応しています

実際の問い合わせから蓄積した具体的かつ実践的な FAQ を提供するので、Microsoft Power Platform（以下、Power Platform）に関する問い合わせ対応のスピードアップ、検証や調査にかかる時間の短縮や知見の拡大といった効果が期待できます。
また、Power Platform の導入計画において、ユーザーサポートの見通しを立てることにも役立ちます。

サービス概要

JBS の提供する「リモートサービスデスク」で受け付けた Microsoft 365 に関するよくある問い合わせと回答内容を汎用的な FAQ として加工・蓄積し、毎月追加・更新して提供するサービスです。

対象アプリケーション（2024年7月時点）

Microsoft Teams
Microsoft Outlook（Outlook on the Web 含む）
Microsoft OneDrive
Microsoft SharePoint
Microsoft Forms
Microsoft Stream
Microsoft Planner
Power Automate
Power Automate Desktop
Microsoft Power Apps
Power BI

サービスメリット

製品のアップデートに追随して毎月提供時点の最新情報に更新して提供されるため、ユーザーサポート担当者による調査や検証不要ですぐに利用できるだけでなく、担当者の知識の底上げにも繋がります。また、FAQ の内容をそのままユーザーへ提示できるため、ユーザーサポート担当者の回答作成にかかる工数を削減できます。