整備された FAQ で問い合わせ対応時間を削減︕

FAQ for Microsoft 365

Microsoft 365 に関する実際の問い合わせ内容を加工・汎用化した FAQ を手に入れることができます。社内の問い合わせ対応に活用することで、ユーザーへの回答がスムーズになり対応時間の削減につながります。また、回答内容が統一されることにより対応品質も安定します。

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サービス概要

JBS の提供する「リモートサービスデスク」で受け付けた Microsoft 365 に関するよくある問い合わせと回答内容を汎用的な FAQ として加工・蓄積し、毎月追加・更新して提供するサービスです。

  • サービス概要

  • 対象アプリケーション(2022年11月時点)
    • Microsoft Teams
    • Microsoft Outlook(Outlook on the Web 含む)
    • Microsoft OneDrive
    • Microsoft SharePoint
    • Microsoft Forms
    • Microsoft Stream
    • Microsoft Planner

    サービスメリット

    製品のアップデートに追随して毎月提供時点の最新情報に更新して提供されるため、ユーザーサポート担当者による調査や検証不要ですぐに利用できるだけでなく、担当者の知識の底上げにも繋がります。また、FAQ の内容をそのままユーザーへ提示できるため、ユーザーサポート担当者の回答作成にかかる工数を削減できます。

    ユーザー視点の品質
    ユーザー視点の品質

    ユーザー向けに分かりやすくまとめた内容のため、担当者にてユーザー向けにかみ砕いた表現に変換することなくそのまま利用できます。

    つまずいたポイント
    つまずきポイントを反映

    利用時にユーザーが実際につまずいたポイントが反映されているため、発生する問い合わせの大部分に利用できます。

    常に最新の情報
    常に最新の情報

    毎月内容を見直し、製品のアップデートに合わせた更新や新しい問い合わせを FAQ に追加して提供されるので、常に最新の情報を利用できます。

    こんなお客さまにおすすめ

    Microsoft 365 の問い合わせ対応に時間がかかっている

    問い合わせ対応に時間をとられ、FAQ 作成が進んでいない

    Microsoft 365 のアップデートに合わせた情報更新ができていない

    サービス内容例:FAQ 例

    JBS が定めたフォーマット・カテゴリーを利用して記述されているため、汎用的に利用できます。

  • サービス内容例:FAQ 例

  • サービス開始の流れ

    契約締結から 10営業日で利用開始できます。

  • サービス開始の流れ

  • 価格(税抜)

    初期費用

    ¥ 100,000 -

    月額費用

    ¥ 80,000 -

    • Microsoft Excel 形式での FAQ データ提供の場合、初期費用は申し受けません。

    前提条件

    • サービス契約期間は 1 年間です。契約は自動更新です。
    • ポータル利用に際し登録できるアカウントは、1 契約につき 5つまでとします。
    • 提供するデータは、お客さま以外の企業、またその他の第三者(グループ会社を含む)は利用できません。
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