マネージドクラウド for Microsoft Azure 導入事例

「最高の見える・聞こえるからはじまる いろどりゆたかな人生を歩み続けるパートナー」を目指し、西日本を中心に国内 110 店舗を展開するメガネの田中グループは、積極的な IT 投資にも取り組んでいます。しかし、インフラとアプリケーションの運用が、それぞれ別ベンダーに分断していたことから、品質やコスト面で課題を抱えていました。そこでこの ２つの運用を JBS のマネージドクラウド for Microsoft Azure に統合。標準サービスをベースとすることでコスト削減を図るとともに、各システムのリアルタイムな監視による迅速なアラートやインシデント対応を実現し、業務現場のユーザーに対するサービスレベルを向上させています。

メガネの田中グループが前身である「田中眼玉堂」が広島県で創業したのは、今から 100年以上前の 1913年（大正2年）のことです。その後、西日本を中心に店舗を増やしていき、現在では国内に 110店舗を展開しています。
「優れた品質の商品とサービスで、お客様に喜んでいただく」という創業時からの価値観を受け継ぎ、メガネやコンタクトレンズによる「見える驚き、見られる喜び」、補聴器による「聴こえる驚き、話せる喜び」を提供することを自らの使命としています。
最先端の技術やノウハウを積極的に取り入れつつ、「ビジョンケア」と「ヒアリングケア」のスペシャリストが一人ひとりのお客さまと真摯に向き合い、対話を深め、時にはユーザー自身でも気づいていないニーズにまで着目することで、生活の中での喜びを感じていただくことが、当社のビジネスの特徴です。

「1巡目のDX」と呼んでいるのですが、当社は 2017年頃から積極的な IT 投資を開始しました。これにより基幹システムや店舗システムをはじめ、Web ページや EC サイトや含めたデジタルコミュニケーション、エンゲージメント強化のためのシステムを短期間で構築・整備してきました。
ちなみに以前の当社は、デジタルとはほとんど無縁に近い会社だったため、大きな変化が生じたと言えます。

業務で求められる範囲を超える、ある意味での過度なデジタル化の弊害が生じていました。IT システムは本来、経営や事業の効率化・合理化に貢献すべきものであるはずです。ところが各システムから発生するコストが、逆に重い負担となっていました。
先に述べたとおり、以前の当社はシステム化・デジタル化が限定されており、IT システムに対する知見を持った人材もほとんどいなかった中、オーダーメイドに近い形でシステムの開発を行ったこともコスト上昇の一因でした。

また、インフラ運用もベンダー主体になっており、各システムがどのような状態で稼働しているのかを知らなかったため、コスト削減の手を打つことが困難でした。

まずは標準サービスの活用です。特に当社のような規模の企業が、IT インフラの運用、監視をすべて個別サービスで対応してしまうとコストが過剰になってしまいます。そこで、ベンダーが持つ標準サービスを活用することによって、コストの最適化を図りたいと考えました。

次にシステム基盤の管理が業務システム毎に別々のベンダーに分断されていた運用体制の統合です。これによってシステムのブラックボックス化の解消を目指しました。
ここで大きな選択が求められたのが、運用をインフラ側に寄せるのか、それともアプリケーション側に寄せるのかの判断ですが、最終的にアプリケーション側に寄せることを決定。「2巡目のDX」を推進していく運用支援サービスとして JBS の「マネージドクラウド for Microsoft Azure」を導入し、インフラからアプリケーションまで一貫した包括的な対応をお願いすることにしました。

プロジェクトは 2023年7月から 9月までの 3か月間にわたって実施しました。インフラ運用の巻き取りに関しては既存ベンダーからの引き継ぎが発生するため、ベンダー間のやりとりで少し苦労することもありましたが、そこは JBS に依存するのではなく、私たちも当事者として責任をもって対応するよう心掛けました。
結果として大きなトラブルや手戻りが発生することもなく、予定通りのスケジュールでマネージドクラウド for Microsoft Azure への移行を完了することができました。

なお、マネージドクラウド for Microsoft Azure の標準サービスですべてのインフラやアプリケーションの運用をカバーできるわけではありません。実はそこから漏れた部分こそ競争領域における当社の差別化要素となるものであり、ベンダーに依存するのではなく、自らの手で経験を重ねながらノウハウを蓄積していくべきと考えています。
こうしたベンダーと IT 部門の明確な役割分担が実現したことも、JBS のマネージドクラウド for Microsoft Azure を導入した大きな成果です。