Skype for Business Cloud PBX 導入事例

Skype for Business Cloud PBX の導入により、移動中や外出中でもノート PC やスマートフォンでいつでも電話がつながる環境を構築。お客さま特有の環境も踏まえて日本ビジネスシステムズ（以下JBS）がサポートすることで、既存 PBX からの移行を実現しました。

本社がある八王子第二東京海上日動ビル（以下、本社ビル）の電話システムをクラウド化しました。マイクロソフトの Office 365 Cloud PBX （以下、クラウド PBX）を採用し、それまで本社ビル内で運用していた PBX 設備を撤廃しました。

電話番号の管理をはじめとする内線・外線電話に関する設定・管理はクラウド上ですべて行います。本社ビルには、クラウド PBX と連携して外線・内線電話の受発信を行うゲートウェイ装置として、ソナス・ネットワークスの「SBC 1000 Cloud Link」を導入しています。

なお、本社ビル以外の拠点は現在も PBX 設備を用いていますが、東京海上日動グループ各社が用いる内線電話網であるメンバーズネットと、本社ビルのクラウド PBX を連携させているので、当社の別拠点およびグループ会社との内線通話も可能です。すべての外線・内線電話をクラウド PBX で行っています。

今後 5年以内に、各拠点で運用中の PBX が保守期限切れになりますので、順次、本社ビルと同じクラウド PBX 環境に移行する計画を立てています。来年度に八王子のもう 1つのビル、2019年度に永山（多摩市）を予定しており、その後、大阪などの他の拠点もクラウド PBX にしようと考えています。

本社ビルでクラウド PBX の利用を始めてまだ数カ月の段階ですが、社外から電話をかけてくるお客さまはもちろん社員からの評判も上々です。モバイル PC やスマートフォンを使っている社員は外出中でも、会議室にいるときでも、ビル内を移動中でも電話がつながります。“いつもの番号” に発信すればつながる、この便利さが好評です。

他拠点の移行は、既存 PBX のリプレースを機に移行する計画ですが、これだけ効果が明確ならば、PBX 更新時期の前にクラウド化することも積極的に検討したいと考えています。

どこにいても同じ番号で連絡が取れることに加えて、当然ながら、事務用の電話として必要な機能を満たしていること、長期的にコストが抑えられることも条件でした。

まず、インフラの柔軟性です。勤務形態や仕事をする場所が変化しているなかで、将来的には電話機の移設や規模の増減も頻繁になるでしょうし、拠点そのものが移動する可能性もないとはいえません。我々のコア事業はコールセンターであり、「人」がサービスそのものです。今の場所でずっと、良い人材を確保し続けられる保証はありません。

そこで、クラウド PBX なら、たとえ拠点を移動しても大きな変更なく使い続けられますし、無線 LAN にすれば電話機の移設や増減も簡単に行えます。本社ビル以外の拠点に展開する際にも、この柔軟性が活きます。これが非常に大きなポイントでした。

SBC 1000 Cloud Link はマイクロソフトの Cloud PBX と接続するクラウドコネクターエディション（CCE）を内蔵したアプライアンスですが、ハードウェアの拡張性及び構築がとてもシンプルであることが決め手になりました。SBC 1000 Cloud Link は、収容する回線を増やしたい場合に、ソフトウェアライセンスを購入すればポートを増やすことができます。つまり、機器を買い換える必要がないわけです。これに対して、他社の製品は、拡張しようとすると機器の買い換えが必要でした。

本社ビル以外の拠点に拡張する計画があり、さらに新規拠点を開設する可能性もあります。そのたびに機器を入れ替えることなく拡張できることは大きなメリットです。

またソナスの SBC 構成、CCE 構築は Wizard 形式でとても分かりやすく、非常に短期間で本番稼動することができました。
また直感的な GUI 操作画面のおかげで、稼動後のメンテナンスもある程度自分たちで行うことができます。

なかったわけではありませんが、どんなシステムにも障害はつきものです。もしトラブルが発生すれば素早く対処して、再発を防止する工夫をすればよいというのが我々の考え方です。そうして自ら先頭に立って事例を作り、市場を牽引していく立場になろうと考えています。

もう 1つ、良いパートナーに巡り会えたからこそクラウド PBX の導入にチャレンジした、というのもあります。JBS は、Skype for Business の前身の Lync 時代から豊富な事例を持っているので、いざとなったら第2・第3 の解決手段を出してくれるだろうという期待がありました。

実際、JBS にお願いすることが決まる前の時点でも様々な質問に応えてくださいましたし、構築の段階で予想しなかった問題が出てきた際にもいろいろな提案をいただきました。マイクロソフトとのパイプも強く、製造元と密な連携が取れることも決め手になりました。

PBX を購入する場合に比べて、コスト面でもメリットがありました。PBX の購入費そのものが無くなるため、初期費用が大幅に削減できました。

保守費用についても、PBX を保有している場合は電話機を移設したり内線番号を変更したりするたびに、少額とはいえ費用が発生します。従来、本社ビルだけでも年に 70万円前後かかっていた費用がクラウド PBX ではゼロになります。今後、他の拠点に展開すれば、このコスト効果はさらに大きくなるでしょう。

また、電話機も従来は 200台以上ありましたが、比較的安いハンドセットに変えたことで、端末の購入費も削減できています。

そしてもう 1つ、クラウド PBX が、BYOD（私物端末の業務利用）を実施する助けにもなりました。従来、管理職を中心に 50台近くの携帯電話を会社から貸与していたのですが、この 6月から、基本的には個人のスマートフォンを利用するかたちに切り替えました。

BYOD を行う場合に障害になるのが、私用の電話番号を仕事の相手に開示しなければならないこと、業務用の電話の通話料が自己負担になってしまうことの 2点です。クラウド PBX の環境になったことで、会社から支給したダイヤルイン番号で受発信ができるようになりました。私用の番号を開示する必要がなく、通話料も分計できます。

これによって社員の理解が得られたことで、BYOD を推進できました。貸与する端末数は 8割程度も削減できています。

本社ビルへの導入と運用で得たノウハウを使って、他拠点への展開を進めていきます。
また、電話以外の Skype for Business の機能をもっと社員が活用できるようにしていきたいと考えています。我々オフィスサポートが特に推進しなくてもチャット機能はみなさん使い始めているのですが、Skype for Business にはその他にも多くの機能があります。

たとえば、画面共有機能を上手く活用した遠隔会議など、コミュニケーションのとり方を変えることも可能です。会議室に行かなくても自席にいながら会議に参加するといったこともできるようになります。そうした便利な使い方を広げる促進活動に力を入れたいと考えています。