システム化構想・計画策定支援サービス導入事例

直近 3年間の売上伸長率は平均 13% 以上。住宅リフォーム事業を主軸に、ヘルスケア事業など、多面的に事業を展開する株式会社NEXTAGE GROUP（以下、NEXTAGE GROUP）では、JBS の豊富な経験とナレッジが集約された「システム化構想・計画策定支援サービス」を活用しサイロ化していた基幹システムを刷新。ERP ソリューション「Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations（以下、FO）」の導入による業務変革を実践しました。

NEXTAGE GROUP では基幹システムを刷新するにあたり、FO を採用しました。現在、グループ 5社のうち 2社での利用を開始しており、順次、残りの 3社にも横展開していく予定です。

リフォームなどの受注から販売・売上管理、最終的には会計までの一連の業務プロセスを一元的に管理・運用するために、FO 上に構築したビジネス アプリケーションを利用しています。

今後さらに、Microsoft Power Platform を基盤とした SFA（Sales Force Automation、営業支援）機能を導入し、受注までの顧客管理や案件管理、活動管理といった業務を展開する計画をしています。

JBS に当社の状況を伝えたところ、課題や実現したいこと、そして基幹システム刷新にかける当社の想いを詳しくヒアリングしてくれました。その上で、システムの刷新は手段として必須であるが、そのためには経営的な視点から既存業務の課題と解決策をシステム化構想として可視化し、想定効果を明確にして最適な基幹システムを導入することが重要であるという提案を受けました。それが「システム化構想・計画策定支援サービス」を利用する出発点となります。

正直なところ、当時の私たちにとって、「システム化構想・計画策定支援サービス」の内容を完全に把握するのは難しい部分もありました。そこで、当社のシステム担当顧問にJBSからの提案を分析してもらったところ、導入・構築・運用に関するフレームワークがしっかりしていて、投資対効果の高いシステムを構築するための条件やコストも適正であるというお墨付きを得られたので、JBS に支援を依頼することにしました。

まず現場の課題感を把握するためのヒアリングから始まりました。80名ほどの対象者へのアンケートとヒアリングからでてきた課題を分析し、解決策を立案してもらいました。次に解決策の実現に向けて、業務やシステムのあるべき姿が可視化され、より具体性がでてきました。実現する際の投資対効果の算出結果も含めて提示してくれましたので、納得感をもって実際のシステム選定に進むことができました。

プロジェクトを円滑に進める中での取り組みとして、JBS の皆さんには本社朝礼への参加や、支店/グループ会社でも現地で直接ヒアリングを行ったり、プロジェクトメンバーとシステム化構想の議論を活発に実施いただいたことで、より企業風土の理解を深めながら進めてもらえたと思っています。

システムの細かな仕様や機能はわかりませんが、担当者に負担をかけずに業務の一連の流れを一元的に管理・運用でき、適正なリソースで業務をスムーズに進めることができるようにすること。そして、システムに任せられるところは任せ、作業を人からはがして、人は考える仕事に集中できる体制へとシフトさせていくことができる環境を実現したいと考えました。

JBS から FO による基幹システム刷新の提案を受け、次のポイントから採用を決めました。

• 販売・売上管理および会計管理に必要な基本的な機能があらかじめ搭載されており、幅広い業務に適用できる
• カスタマイズや拡張性に優れている
• 短期間かつ低コストで導入・運用できる
• 世界中の企業において導入実績が豊富である
• JBS のサポート体制や導入・運用のノウハウが確立されている
• マイクロソフトがグローバルに提供しているクラウドサービスなので、信頼性や安全性が高い

当社の業務にあわせてシステムを開発・構築したいという考えは頭の中にありました。しかし JBS からは最初の段階で、スクラッチ開発ではコストや運用にかかる負荷が大きく、当社の理想とする業務環境の構築は難しいというアドバイスを受けました。

むしろ、FO のようなクラウドパッケージの機能をフル活用して業務の標準化を図れば、将来的な機能の修正や拡張にも容易に対応できるという提案を受け、その考えを取り入れることにしました。システムの仕様設計時には、JBS にも協力してもらいながら徹底した現場へのヒアリングと説明を実施することで、新システムのメリットと、当社の業務をシステムに合わせていくことを社内に浸透させていきました。

今回、JBS の「システム化構想・計画策定支援サービス」を利用したことで、基幹システムの刷新に対する課題や解決方法がクリアになりました。また、将来的なロードマップが示されたことで、投資対効果の高い基幹システムを導入することができました。

システムが動き出すまでは不安を感じることもありましたが、自社のソリューションを押しつけるのではなく、当社の要望を徹底的に聞き入れ、常に当社と同じ目線に立って、解決策の提案やアドバイスをしてもらえたことに感謝しています。

これからも重要なビジネスパートナーとして、当社の成長を支える存在であってもらいたいと思います。