スマートサポート for Office 365
Office 365 の企画・構築から運用・利活用まで、多くのお客さまをサポートし続けている JBS のノウハウを集約したサービスです。 お客さまの Office 365 環境について、システム管理、ユーザーサポート、利活用までの全てをまとめてサポートします。
サービス概要
Office 365 の利用に必要な「システム管理」、「ユーザーサポート」、「利活用」のすべてを一つのサービスに集約した Office 365 のサポートサービスです。お客さま専任のエンジニアが担当するため、お客さまの業務負荷を軽減します。
契約プラン
S1：維持
Office 365 を安全に利用できるよう「障害監視」や「セキュリティ監視」といった Office 365 の基盤運用業務を、情報システム部門の担当者様に代わって実施します。
S2：利用
エンドユーザーからの「お問合せへの回答」や「操作説明」などのユーザー対応を専門スタッフが適切に実施します。プロフェッショナルな対応をすることで、Office 365 の利用におけるユーザー満足度を向上させます。
S3：活用
クリエイティブな時間の創出と個人やチームのパフォーマンス向上を手助けします。Office 365 利用者のため JBS の ”metis” ブランドのツールを複数利用できます。
サービスメリット
多数のサービス管理を、お客さま専任の担当エンジニアが実施します。お客さまの負担が軽減され、効率的な Office 365 運用が可能になります。
さまざまな Office 365 環境の
ノウハウを集中
JBS のノウハウを集約したサービスを利用いただけます。自社で一から調査・検討するよりも、効率的にOffice 365 を利用できます。
”コア業務” への
リソース集中が可能に
Office 365 への対応を JBS に任せていただくことで、情報システム部の本来の主目的である自社ビジネスに貢献する IT 戦略の立案・策定に、リソースを割くことができます。
多数のサービスを
これ1つに集約
本サービス 1つで、Office 365 の運用をトータルにサポートします。また、それらのサービスの管理は専任担当者がワンストップで行うため、お客さま自身で多数のサービスの管理を行う必要はありません。
サービス詳細
| サービス |
内容 |
S1 |
S2 |
S3 |
| セキュリティ監視 |
Office 365 のログイン情報を分析して異常検知を行い、異常発生時にはその内容に応じて然るべき対応を行います |
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| 監査ログ保管 |
ログ長期保存対応として Office 365 から監査ログを自動取得し、JBS 契約の Azure 環境内に保存します。 |
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| 障害監視 |
Office 365 へインターネットアクセスを介して監視を行います。 |
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| ライセンス管理 |
Office 365 のライセンスの付与、はく奪、付け替え、およびメールボックスの設定作業を自動化ツールにて実施します。 |
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| 申請作業代行 |
毎月契約の範囲内において、運用代行メニューより選択いただいた Office 365 に関連する作業を代行します。 |
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| ユーザーサポート |
エンドユーザー向けとして Office 365 に特化したサービスデスク業務をお客さまに代わって実施します。 |
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| マニュアル提供 |
Office 365 のマニュアルや利用ガイドのドキュメントや、活用シナリオや Tips などのナレッジを提供します。 |
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| 会議予定調整機能 |
会議の調整作業を効率化する「会議予定一発調整アプリ metis ami」を利用できます。 |
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| ファシリテーションサポート機能 |
会議進行、会議品質を向上させる「ファシリテーションサポートアプリ metis sofie」を利用できます。 |
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| 大容量ファイル共有機能 |
外部の方へ大容量ファイルを共有する「セキュアファイル転送アプリ metis fiebie」を利用できます。 |
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| 最新リリースサービス機能（優先利用） |
S3プランを契約いただいているお客様は、今後リリースするmetis ブランドのサービス群を追加料金なしに利用できます。 |
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| 定期報告 |
サービス提供機能の実績を報告します。 |
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| お客様専任エンジニア |
契約いただいたお客さま専任のエンジニアが、サービスの提供・管理を行います。 |
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サービスご利用イメージ
サービスご利用体制
価格表（税抜）
| 契約プラン |
S1 |
S2 |
S3 |
| 基本料金（月額） |
¥600,000 |
¥800,000 |
¥1,000,000 |
ユーザー数
（月額） |
500~2,400人 |
¥300/人 |
¥500/人 |
¥800/人 |
| 2,401~6,000人 |
¥275/人 |
¥460/人 |
¥735/人 |
| 6,001~15,000人 |
¥270/人 |
¥450/人 |
¥720/人 |
| 15,001人~ |
¥255/人 |
¥425/人 |
¥680/人 |
前提条件
- 最短利用期間は 1年間です。
- サービス内の使用言語は、日本語です。
- Office 365 の契約を完了している必要があります。
- 申し込み時に、お客さま内の担当者を選定していただきます。
- 申し込み時に、申込書および各種ヒアリングシートに記載いただきます。
- サービス内容の変更や解約等に伴い、お客さまに作業を実施していただく場合があります。
- 利用するにあたり、JBS 環境からお客様の Office 365 にリモート接続、また作業ができる状態にある必要があります。
- 利用するアカウントのライセンス費用は、本サービス費用には含まれていません。
JBS の ”the MATRIX” とは、JBS がお客さまのイノベーションパートナーとして、デジタルトランスフォーメーションを実現するサブスクリプション型ソリューションの総称です。
“the MATRIX“ は、企業のデジタルトランスフォーメーションを実現するため、
“People” × “Agility” = “Digital Transformation” をコンセプトに、IT 資産のクラウド化、ビジネスのスピードアップ、リソースの最適化を実現する IT サービスを提供します。
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