ユーザーへの効果的かつ安定した IT サービスの提供には、 ITSM( IT サービスマネジメント)の理解と、それに裏付けられた業務プロセスの整備が欠かせません。本コースは、IT サービス提供現場での活用という観点から ITIL® を読み解き、実際の事例などを紹介しながら、ITIL® 認定試験の合格を目指すトレーニングです。
ITIL® とは
英国の政府機関が刊行した IT サービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた IT サービスの「書籍」です。世界中の様々な IT サービスはこの ITIL® を活用し、構築・提供されています。ITIL® は効率化、コスト削減、顧客満足度向上に役立ち、また ITIL® を活用していることは IT サービスにとって常識となりつつあります。現在は英国政府と民間のジョイントベンチャーである、AXELOS 社が著作権を管理しています。
- ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. Used under permission of AXELOS. All rights reserved.
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