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ヘルプデスクナレッジ活用サービス

ヘルプデスクナレッジ活用サービス

the Matrix

ヘルプデスクに関する様々な悩みを解決できるサービスです。コストが膨らむ IT への投資を最適化することができます。
情報システム部の負荷を減らすとともに、ユーザーの満足度も向上します。

サービス概要

ServiceNow (※1) の基盤と KCS(ナレッジセンターサービス ※2) フレームワークの理論を基にお問合せをナレッジ化するサービスです。蓄積したナレッジを活用することで、更なる企業価値を向上させます。

  • ServiceNow のインシデント管理システムと、JBS がもつ豊富なナレッジ活用のノウハウを併せたサポート
  • ナレッジ管理についてのシステムから運用までをトータルサポート
  • JBS の知見を活かしたデータ分析と課題解決のためのプロアクティブなサポート
  • 1 ITSM アプリケーションをはじめとする各種アプリケーション、プラットフォームを SaaS / PaaS で提供するIT プロバイダーであり、製品名でもあります。KCSフレームワークを取り入れたアプリケーションであるため、当サービスの基盤として採用しています。
  • 2 歴史と信頼性のある、ナレッジマネージメントのフレームワークの 1 つです。

自己解決力向上による、解決時間の短縮、問合せ削減を実現

KCS メソッド 

初期
ナレッジ ポータル提供

  • ServiceNow ポータルの提供
  • ナレッジベースの提供
  • 既存インシデントログからのナレッジ作成
  • 検索フォームの提供
  • ナレッジ作成テンプレートの提供
  • ナレッジ活用方法の提供
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定常
ナレッジ 作成/修正

  • 問合せからのナレッジ作成/ 修正/ 削除
  • 検索ワードデータ化
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月次
分析・対応・報告

  • 分析レポートの提供
  • アクセス数分析
  • 顧客満足度調査実施
  • 検索ワード分析
  • ナレッジ検索数分析
  • 分析結果反映
  • 対策の提案
  • 運用・名称変更に伴う一括更新
  • 検索ワード上位レポートの提供
  • ナレッジ件数推移の提供

こんなお客さまにおすすめ

効率化や生産性向上を実現したいが、なかなか成果がでない。
最新のツールを導入したが、社員は使いこなせているんだろうか︖
IT への投資が増加しているが、果たして適切な金額なんだろうか︖

ヘルプデスクナレッジ活用サービスで解決︕

ヘルプデスクナレッジ活用サービスで解決 
問合せ情報のナレッジ化と
活用で問題解決をスマートに
問合せ情報のナレッジ化と活用で 問題解決をスマートに 

問合せに費やしていた時間を、自己解決することで問題解決をスマートに。大切な時間を有効活用し、生産性を向上できます。
例)1人当たり 10min / 月 短縮できると
→ 1000人なら 10,000h / 月
≒ 約 166h の削減効果︕

情報の最適化で
IT リテラシー向上
情報の最適化で IT リテラシー向上 

問合わせ情報はナレッジとして可視化し有効に活用することで、必要な情報を必要な時にすぐ入手することができます。新しいツールも適切な情報があれば、十分に利活用できます。

脱「問合せ」文化で
コスト削減
脱「問合せ」文化で コスト削減 

ユーザーが自己解決できる環境が整えば、問合せが削減し、問合せ対応に要したコストが削減できます。
例)1,000件 / 月 1年で 5割削減できると
→ 1年後から毎月 357万円の削減効果︕

利用までの流れ

お客さまの環境や問合せ状況を明確にした上でサービスの利用開始となります。

利用までの流れ 

価格表(税抜)

初期費用

実績直近 1か月分のお問合せ過去ログをナレッジ化する費用です。

お問合せ過去ログ件数(月) 費用
1 ~ 300件 ¥ 600,000
301 ~ 500件 ¥ 1,000,000
501 ~ 1,000件 ¥ 1,800,000
1,001 ~ 2,000件 ¥ 3,400,000
2,001件 ¥ 3,400,000
  • Office 365 を新規導入される場合、初期費用は必要ありません。
  • ログのすべてをナレッジ化するものではありません。
    重複・利用不可を除いたログが対象となります。

サービスプラン

利用規模に応じてお客さまに最適なプランをご選択ください。

契約件数(月) 月額費用
~ 500件(25件/ 日) ¥ 990,000
501 ~ 1,000件(50件/ 日) ¥ 1,800,000
1,001 ~ 2,000件(100件/ 日) ¥ 3,600,000
2,001件以上 個別相談
  • 最低契約期間は 6か月です。
  • 1か月前までに申し出がない場合、3か月毎の自動更新となります。
  • 月中でのご契約の場合でも基本月額費用を申し受けます。

前提条件

  • 本サービスの契約には、JBS が提供する「リモートサービスデスク」500件以上の契約が必須となります。
  • 本サービスは JBS が提供するインシデント管理システム( ServiceNow )上のみの利用となります。
  • 本サービスの対象は、Office 365、Windows 10 のみとなります。
  • 対応言語は日本語のみです。
  • 実績で過去直近 1か月分のお問合せログを提供いただきます。
  • ナレッジ化対象は Office 365、Windows 10 のみとなります。
  • 過去のお問合せログが 2,000件を超える場合は、別途相談となります。
  • Azure AD にて SSO 認証が有効化されている必要があります。
  • サービス提供のため、JBS に必要なアカウントを貸与いただきます。
  • Office 365、Windows 10 のお問合せが 2,000件/ 月を超える場合は、別途相談となります。
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JBS の ”the MATRIX” とは、JBS がお客さまのイノベーションパートナーとして、デジタルトランスフォーメーションを実現するサブスクリプション型ソリューションの総称です。

“the MATRIX“ は、企業のデジタルトランスフォーメーションを実現するため、
“People” × “Agility” = “Digital Transformation” をコンセプトに、IT 資産のクラウド化、ビジネスのスピードアップ、リソースの最適化を実現する IT サービスを提供します。

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