ナレッジを活用し、ヘルプデスク・イノベーションをはじめましょう！

サービスデスクナレッジ活用トータルサポート

社内に埋もれていた知識や情報をナレッジとして活かし、自己解決力を向上します。それにより、個人から会社全体の意識改革を促進し、生産性や競争力を高め、ビジネスバリューアップにつなげます。

戻る

JBS は ServiceNow でお問い合わせやナレッジを一元管理

ServiceNow の Customer Service Management は問い合わせ起票・対応・管理・ナレッジ運用まで包括的な対応が可能です。JBS は ServiceNow をサービスデスクで採用し、お客さまへ迅速かつ正確な回答をお届けすることで可視化と自動化のベストプラクティスを実現します。

詳細はこちら：Customer Service Management (CSM) | ServiceNow

ServiceNow 導入事例日本ビジネスシステムズ株式会社

サービス概要

ServiceNow (※1) の基盤と KCS（ナレッジセンターサービス ※2) フレームワークの理論を基にお問合せをナレッジ化するサービスです。蓄積したナレッジを活用することで、更なる企業価値を向上させます。

ServiceNow のインシデント管理システムと、JBS がもつ豊富なナレッジ活用のノウハウを併せたサポート
ナレッジ管理についてのシステムから運用までをトータルサポート
JBS の知見を活かしたデータ分析と課題解決のためのプロアクティブなサポート

1 ITSM アプリケーションをはじめとする各種アプリケーション、プラットフォームを SaaS / PaaS で提供する IT プロバイダーであり、製品名でもあります。KCS フレームワークを取り入れたアプリケーションであるため、当サービスの基盤として採用しています。
2 歴史と信頼性のある、ナレッジマネージメントのフレームワークの 1つです。

自己解決力向上による、解決時間の短縮、問合せ削減を実現

初期ナレッジポータル提供

ServiceNow ポータルの提供
ナレッジベースの提供
既存インシデントログからのナレッジ作成
検索フォームの提供
ナレッジ作成テンプレートの提供
ナレッジ活用方法の提供

定常ナレッジ作成/修正

問合せからのナレッジ作成/ 修正/ 削除
検索ワードデータ化

月次分析・対応・報告

分析レポートの提供
アクセス数分析
顧客満足度調査実施
検索ワード分析
ナレッジ検索数分析
分析結果反映
対策の提案
運用・名称変更に伴う一括更新
検索ワード上位レポートの提供
ナレッジ件数推移の提供

こんなお客さまにおすすめ

効率化や生産性向上を実現したいが、なかなか成果がでない。

最新のツールを導入したが、社員は使いこなせているんだろうか︖

IT への投資が増加しているが、果たして適切な金額なんだろうか︖

サービスデスクナレッジ活用トータルサポートで解決！

問合せ情報のナレッジ化と 活用で問題解決をスマートに: 問合せに費やしていた時間を、自己解決することで問題解決をスマートに。大切な時間を有効活用し、生産性を向上できます。
例）1人当たり 10min / 月短縮できると
→ 1000人なら 10,000h / 月
≒ 約 166h の削減効果︕

情報の最適化で IT リテラシー向上: 問合わせ情報はナレッジとして可視化し有効に活用することで、必要な情報を必要な時にすぐ入手することができます。新しいツールも適切な情報があれば、十分に利活用できます。

脱「問合せ」文化で コスト削減: ユーザーが自己解決できる環境が整えば、問合せが削減し、問合せ対応に要したコストが削減できます。
例）1,000件 / 月 1年で 5割削減できると
→ 1年後から毎月 357万円の削減効果︕

利用までの流れ

お客さまの環境や問合せ状況を明確にした上でサービスの利用開始となります。

価格（税抜）

初期費用

実績直近 1か月分のお問合せ過去ログをナレッジ化する費用です。

お問合せ過去ログ件数（月）	費用
1 ～ 300件	¥ 600,000 -
301 ～ 500件	¥ 1,000,000 -
501 ～ 1,000件	¥ 1,800,000 -
1,001 ～ 2,000件	¥ 3,400,000 -
2,001件	¥ 3,400,000 -

Office 365 を新規導入される場合、初期費用は必要ありません。
ログのすべてをナレッジ化するものではありません。
重複・利用不可を除いたログが対象となります。

サービスプラン

利用規模に応じてお客さまに最適なプランをご選択ください。

契約件数（月）	月額費用
～ 500件（25件/ 日）	¥ 990,000 -
501 ～ 1,000件（50件/ 日）	¥ 1,800,000 -
1,001 ～ 2,000件（100件/ 日）	¥ 3,600,000 -
2,001件以上	個別相談