豊富な「Microsoft Dynamics 365」の導入実績を有する JBS とデジタルツールの「ユーザー定着」を促進する WalkMe がパートナー契約を締結、人に寄り添うデジタルアダプションでユーザーを幸せに

日本ビジネスシステムズ株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：牧田 幸弘 以下 JBS）と、企業内のあらゆるソフトウェア、Web サービスの定着化を支援するデジタルアダプションプラットフォーム「WalkMe」を提供する WalkMe株式会社（代表取締役社長 道下 和良、東京都港区、以下 WalkMe）は、この度パートナーシップ契約を締結しました。多くの「Microsoft Dynamics 365」（以下、Dynamics 365）導入実績を誇る JBS の知見と、世界で約 2,000社に採用されている「WalkMe」を組み合わせることで、企業でのデジタルツールのさらなる利活用を促進します。

モバイルデバイスが普及した昨今、ソーシャルメディアでは秒単位に情報が飛び交っています。それらのデータを活用し、いち早く新しいビジネスを立ち上げ、いかに早く OODA（※1）を回してサービスの品質を高めていくかが、ビジネスの成功要因であると言われています。このようなデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）を実現していく上で必要となるのは、アジリティ（※2）が高くフレキシブルなビジネススタイルであり、それにはクラウドサービスの活用が不可欠です。

• 1 OODA：目標を達成するための要素を4段階、Observe（観察）、Orient（状況判断、方向づけ）、Decide（意思決定）、Act（行動）に分けて、成功に導くためのビジネスメソッド。DX においては PDCA より向くとされる。
• 2 アジリティ（Agility）：機敏さ、素早さの意。企業が成長するために欠かせない、経営や組織運営における機敏性のこと。

契約すればすぐに利用できるクラウドサービスは、非常に便利でパワフルである一方課題も抱えています。企業が新しいサービスを次々に導入すると何が起こるでしょうか。これまでとは比較にならないスピードでそれぞれのサービスがアップデートされ、ユーザー向けに用意した資料やマニュアルがすぐに陳腐化し、管理者はいくら頑張っても追いつけないという現実に直面します。ユーザーが新しいサービスに慣れる前にデザインや操作方法が変わってしまうこともしばしばで、見た目が変わったことに抵抗を抱いたユーザーがサービスを使わなくなってしまうのもよくあるケースです。

これらの課題に応え、導入したサービスをユーザーへ定着させる支援を行うのが「WalkMe」です。業種、業務を問わず、多岐にわたる Web アプリケーションに対応する「WalkMe」は、操作方法の吹出し表示や対話形式での自動入力など、豊富な機能でユーザーの操作をナビゲートします。操作が分かりやすくなることでユーザーへのサービス定着が促進されるのはもちろん、入力するデータの精度を向上することにもつながります。

日本国内で最も優秀な実績を挙げたパートナーとして、2018年に Microsoft Country Partner of the Year を受賞した JBS は、長年に渡り多数のマイクロソフト製品の導入を行ってまいりました。JBS の特徴は、まずは自社で製品を使い、その経験と共にお客さまにサービスをご提供するという「リアルショーケース」を大事にしている点です。「Dynamics 365」も「Microsoft Dynamics CRM 3.0」の頃より SFA/CRM として活用してきました。

「Dynamics 365」は多機能であるがゆえに、操作に慣れるには一定のコツが必要です。JBS においても、使い慣れた社員がメンバーに教育しながら活用していましたが、スピード感あふれるビジネスを実現するために「WalkMe」を導入するに至りました。「WalkMe」の活用によって、新しいメンバーも迷うことなく標準的なオペレーションを実施できるようになり、効率よい業務の結果、お客さまとの時間を多く取ることができるようになりました。この体験を多くのお客さまに広めたいと考えています。

これからも JBS は自社導入で培った経験を活かして、「Dynamic 365」などのマイクロソフト製品を中心としたクラウドサービスの定着支援を「WalkMe」と共に行い、企業のデジタルアダプションと DX を支援してまいります。

「マイクロソフト ジャパン パートナー オブ ザ イヤー」を 7年連続受賞され、「Microsoft Dynamics 365」の豊富な導入実績を持たれている JBSが WalkMe の導入支援サービスを開始されることを大変光栄に思います。また自社でのリアルショーケースとしての WalkMe ご利用の経験とノウハウを活かしたご提案を展開下さることにとても心強く感じておりますと同時に、JBS ならではのご経験に基づいた価値と共に WalkMe をお届けできることを期待しております。テレワークなどで働く場所、利用するシステムの劇的な変化が求められる中で、お客様のシステム導入・定着化の課題を協働で解決して参りたく考えております。

WalkMe株式会社
代表取締役社⻑ 道下 和良

JBS の企業理念 ”Customer First～お客さまとともに～ 私たちはいつも笑顔で最高のサービスを提供します” と WalkMe の企業理念 ”ユーザーがテクノロジーにあわせることを強いられるのではなく、テクノロジーから「人間」であるユーザーに寄り添う” は、「人、お客さまの近くで、お客さまの目線に立ってご支援する」という点で、非常に親和性が高く共感を覚えています。JBS はこれからもお客さまに寄り添ったデジタルアダプションのご支援とともに、日本企業の DX 実現に貢献いたします。

日本ビジネスシステムズ株式会社
執行役員 平岡 敬浩