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コンタクトセンターは 次のステージへ!に登壇

コンタクトセンターは 次のステージへ! 

デジタル化(デジタライゼーション)により、これまでの産業構造や競争力に大きな変化が起こっています。特に顧客向けのサービス分野は、デジタルディスラプションの脅威が迫り大きな変革を求められています。

顧客からの問い合わせを最初に受ける、コンタクトセンター・コールセンターも例外ではありません。顧客から求められるあらゆる問い合わせを自動化し、またエンドツーエンドで対応できるデジタルリソース(ワークフロー、ワークフォース)最適化による体制とはどのようなものか。

4月21日に開催するオンラインセミナーでは、高度化するコンタクトセンター・コールセンターの次のステージを紐解いていきます。

コンタクトセンターは次のステージへ!
デジタルリソース最適化によるコンタクトセンターの高度化

日時 2021年4月21日(水)
14:00-15:30
開催場所 オンライン開催
参加費 無料 / 事前申し込み制
対象者
  • 経営層、経営企画部門、各事業部門のマネジメント部門、カスタマーサービス部門等
  • COVID-19 の影響などでコンタクトセンター対応や運営の効率化に悩まれている方
  • コンタクトセンター・カスタマーサービスの立ち上げに関心/課題をお持ちの経営層の方
主催 日経クロストレンド
共催 ServiceNow Japan合同会社
公式サイト コンタクトセンターは次のステージへ! - 日経クロストレンド Special
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03-4540-6478
受付時間:9:00〜17:00
※土曜・日曜・祝日を除く

JBS 登壇情報

タイトル リレートーク②
日時 2021年4月21日(水)14:30-14:55
スピーカー

日本ビジネスシステムズ株式会社
クラウドマネージドサービス本部 カスタマーサポートセンター
マネージャー
酒井 さや香

JBS 登壇者プロフィール

酒井 さや香

日本ビジネスシステムズ株式会社
クラウドマネージドサービス本部 カスタマーサポートセンター
マネージャー
酒井 さや香

13年に渡りカスタマーサポート業務に携わり、顧客先でのサービス運用業務やヘルプデスクの新規立ち上げ業務に従事。現在はマネージャーとして、サービス開発や ServiceNow の活用促進、CX(カスタマーエクスペリエンス)向上のための施策作りなどに取り組んでいる。

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