デジタル化（デジタライゼーション）により、これまでの産業構造や競争力に大きな変化が起こっています。特に顧客向けのサービス分野は、デジタルディスラプションの脅威が迫り大きな変革を求められています。

顧客からの問い合わせを最初に受ける、コンタクトセンター・コールセンターも例外ではありません。顧客から求められるあらゆる問い合わせを自動化し、またエンドツーエンドで対応できるデジタルリソース（ワークフロー、ワークフォース）最適化による体制とはどのようなものか。

4月21日に開催するオンラインセミナーでは、高度化するコンタクトセンター・コールセンターの次のステージを紐解いていきます。