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[オンデマンド公開] カスタマーサービスの生産性向上事例 ~ KCS ナレッジマネジメントと、 マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携 ~

[オンデマンド公開] カスタマーサービスの生産性向上事例 ~ KCS ナレッジマネジメントと、 マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携 ~

ServiceNow Future of Work 2020 Digital の JBS セッションを特別配信!

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRamp との連携と、信頼性の高い Knowledge-Centered Service(KCS) のフレームワークに基づくナレッジマネジメントの双方を ServiceNow 上で実現したことで、カスタマーサービス全体の生産性向上を達成した事例をご紹介します。

カスタマーサービスの生産性向上事例
~ KCS ナレッジマネジメントと、 マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携 ~

開催場所 オンデマンド公開中
※視聴 URL は視聴お申し込み後にメールにてお知らせします。
参加費 無料 / 事前申込み制
※同業の方の参加をお断りさせて頂く場合があります。あらかじめご了承ください。
対象
  • 情報システム部門の方
  • システム運用管理の効率化に取り組まれている方
  • サービスデスク・ヘルプデスクの効率化に取り組まれている方
  • ServiceNow の導入をご検討されている方
お申し込みはこちらから
視聴お申し込み

アジェンダ

00:00~00:29
  • マネージドサービスにおける ServiceNow 活用事例
  • マネージドサービスにおける ServiceNow と他システム連携
  • サービスデスクにおける ServiceNow 活用事例
  • KCS (Knowledge-Centered Service) ナレッジマネジメント事例
スピーカー

日本ビジネスシステムズ株式会社
サービス&サポート本部 本部長
岡本 健

サービス&サポート本部 カスタマーサポートセンター サービスオペレーショングループ
アシスタントマネージャー
織田 美樹

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