ServiceNow Future of Work 2020 Digital の JBS セッションを特別配信!
企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRamp との連携と、信頼性の高い Knowledge-Centered Service(KCS) のフレームワークに基づくナレッジマネジメントの双方を ServiceNow 上で実現したことで、カスタマーサービス全体の生産性向上を達成した事例をご紹介します。