カスタマーサービスの生産性向上事例～ KCS ナレッジマネジメントと、マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携～

ServiceNow Future of Work 2020 Digital の JBS セッションを特別配信！

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRamp との連携と、信頼性の高い Knowledge-Centered Service（KCS）のフレームワークに基づくナレッジマネジメントの双方を ServiceNow 上で実現したことで、カスタマーサービス全体の生産性向上を達成した事例をご紹介します。

カスタマーサービスの生産性向上事例
～ KCS ナレッジマネジメントと、マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携～

開催場所	オンデマンド公開中 ※視聴 URL は視聴お申し込み後にメールにてお知らせします。
参加費	無料 / 事前申し込み制 ※同業の方の参加をお断りさせて頂く場合があります。あらかじめご了承ください。
対象	情報システム部門の方システム運用管理の効率化に取り組まれている方サービスデスク・ヘルプデスクの効率化に取り組まれている方 ServiceNow の導入をご検討されている方

お申し込みはこちらから: 視聴お申し込み

アジェンダ

00:00~00:29	マネージドサービスにおける ServiceNow 活用事例マネージドサービスにおける ServiceNow と他システム連携サービスデスクにおける ServiceNow 活用事例 KCS (Knowledge-Centered Service) ナレッジマネジメント事例
スピーカー	日本ビジネスシステムズ株式会社サービス＆サポート本部本部長岡本健サービス＆サポート本部カスタマーサポートセンターサービスオペレーショングループアシスタントマネージャー織田美樹

00:00~00:29

マネージドサービスにおける ServiceNow 活用事例
マネージドサービスにおける ServiceNow と他システム連携
サービスデスクにおける ServiceNow 活用事例
KCS (Knowledge-Centered Service) ナレッジマネジメント事例

スピーカー

日本ビジネスシステムズ株式会社
サービス＆サポート本部本部長
岡本健

サービス＆サポート本部カスタマーサポートセンターサービスオペレーショングループ
アシスタントマネージャー
織田美樹

お問い合わせ

WEB からのお問い合わせはこちら: お問い合わせ

お電話でのお問い合わせはこちら: 03-4540-6478; 受付時間：9:00〜17:00
※土曜・日曜・祝日を除く

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