デジタル化（デジタライゼーション）により、これまでの産業構造や競争力に大きな変化が起こっています。特に顧客向けのサービス分野は、デジタルディスラプションの脅威が迫り大きな変革を求められています。
顧客からの問い合わせを最初に受ける、コンタクトセンター・コールセンターも例外ではありません。顧客から求められるあらゆる問い合わせを自動化し、またエンドツーエンドで対応できるデジタルリソース（ワークフロー、ワークフォース）最適化による体制とはどのようなものか。
4月21日に開催するオンラインセミナーでは、高度化するコンタクトセンター・コールセンターの次のステージを紐解いていきます。
イベント・セミナー詳細
| 日時 | 2021年4月21日（水） 14:00-15:30 |
|---|---|
| 開催場所 | オンライン開催 |
| 参加費 | 無料（事前申し込み制） |
| 対象者 |
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| 主催 | 日経クロストレンド |
| 共催 | ServiceNow Japan合同会社 |
登壇情報
| タイトル | リレートーク② |
|---|---|
| 日時 | 2021年4月21日（水）14:30-14:55 |
登壇者
日本ビジネスシステムズ株式会社
クラウドマネージドサービス本部 カスタマーサポートセンター
マネージャー
酒井 さや香
13年に渡りカスタマーサポート業務に携わり、顧客先でのサービス運用業務やヘルプデスクの新規立ち上げ業務に従事。現在はマネージャーとして、サービス開発や ServiceNow の活用促進、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上のための施策作りなどに取り組んでいる。
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