カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと、 マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携 ～
2020年7月21日(火)
ServiceNow Future of Work 2020 Digital の JBS セッションを特別配信！
企業のお客さまにヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRamp との連携と、信頼性の高い Knowledge-Centered Service（KCS） のフレームワークに基づくナレッジマネジメントの双方を ServiceNow 上で実現したことで、カスタマーサービス全体の生産性向上を達成した事例をご紹介します。
イベント・セミナー詳細
| 日時 | 2020年7月21日(火) |
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| 開催場所 | オンデマンド公開中
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| 参加費 | 無料 / 事前申し込み制
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| 対象者 |
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アジェンダ
| 00:00~00:29 |
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| スピーカー |
日本ビジネスシステムズ株式会社 サービス＆サポート本部 カスタマーサポートセンター サービスオペレーショングループ |
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