あなたの会社の働き方改革、今のままで大丈夫ですか？
各国の生産性（労働が生む付加価値）を測る、人口一人当たりの GDP。日本はわずか 430万円、世界で 26位です。日本の生産性は世界から置いてけぼりを食おうとしています。すなわち、働き方改革とは、柔軟で働く人に優しい労働環境を実現するのと同時に、私たち一人一人が創造する付加価値を高める改革であるべきではないでしょうか？
今後あらゆる業種業態で市場はますますグローバル化し、各企業は多様で変化の激しい顧客要求に即応する競争力が求められます。そこでのキーワードは、モノからコトへのシフトと、顧客接点における体験価値の創造です。人材難に喘ぐ日本企業にとっては、IT をフル活用し、労働集約型の人海戦術から知識集約型のデジタル経営へと脱却することが急務となります。
本セミナーでは、既に変革のジャーニーを歩み出した先進的なお客様をお迎えして、このデジタル変革を、創造性/科学/俊敏性という 3つの観点で読み解き、デジタル・プラットフォームによる打開策を議論します。
イベント・セミナー詳細
| 日時 | 2020年4月16日(木) 10:00 〜 2020年7月15日(水) 18:00 |
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| 参加費 | 無料/事前登録制 |
| 対象者 |
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| 主催 | ServiceNow Japan株式会社 |
| 公式サイト | Future of Work 2020 Digital |
登壇情報
| タイトル | カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと、 マネージドサービスにおける ServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携 ～ |
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| 登壇者 | 日本ビジネスシステムズ株式会社 サービス＆サポート本部 本部長 岡本 健 サービス＆サポート本部 カスタマーサポートセンター サービスオペレーショングループ アシスタントマネージャー 織田 美樹 |
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