【 エンタープライズボイスによる UC 環境を実現 】

JBS における Sonus SBC 1000 の利用状況について教えてください。

2014年8月、JBS では本社を移転しました。その際、「 Microsoft Lync 2013（ 以下、Lync ）（以下、 エンタープライズボイス） 」を導入して、PC やスマホの Lync クライアントソフトで外線の発着信ができる UC （ユニファイドコミュニケーション）エンタープライズボイス環境を構築しました。

Lync サーバに直接 PSTN （電話回線）を収容することはできないため、 エンタープライズボイスと PSTN を接続する VoIP ゲートウェイとして Sonus SBC 1000 を利用しています。

また、移転後も一部の部署では移転前に利用していた IP-PBX、いわゆる固定電話を併用しており、IP-PBX とエンタープライズボイスとを SIP トランクで相互接続するゲートウェイとしても Sonus SBC 1000 を利用しています。

なお、冗長構成とするため 2台の Sonus SBC 1000 を導入しました。

【 Sonus SBC 1000 であれば、
追加のゲートウェイなしで Lync と PBX の接続も可能 】

既存の PBX を利用しなくても、エンタープライズボイスだけで電話 システムの運用も可能かと思いますが、なぜ PBX も併用しているのでしょうか。

新しいオフィスは組織体系に縛られず、プロジェクト単位で自由にメ ンバーが集まり効率的に仕事ができるようフリーアドレス環境としています。そのため、有機的に活動するエンジニアや外出する機会の多い営業担当者にとっては、どこにいても Lync クライアントソフトが利用でき、チャット、ビデオ会議、そして内線・外線の発着信をシームレスに利用できるのはとても便利です。

一方、総務や人事といったバックオフィス系業務の担当者からすると、PC 上の Lync クライアントソフトで電話の対応を行うのは抵抗があり、これまでと同様に決まった座席で固定電話を使って作業をしたいという要望が根強くありました。

もちろん、Lync 対応の電話機を利用すれば IP-PBX を撤廃することも可能です。しかし、将来的 には Lync による UC 環境へ統合していく方針であり、すぐに使わなくなってしまう電話機を新規に導入するのは投資効率が悪く、既存の資産を有効に活用するという意味でも既存 IP-PBX と併用する方が良いと判断しました。

さらに Sonus SBC 1000 であれば、追加のシステム投資が不要だということも併用を後押しする要因となりました。設定を追加するだけで、別途 IP-PBX 用のゲートウェイを用意することなく、エンタープライズボイスと IP-PBX を統合でき、設置スペースも最小限に抑えることができました。

【 AD でシームレスに管理できる点や可用性を高める
SBA 機能を評価 】

Sonus SBC 1000 であれば、「 VoIP ゲートウェイ 」と「 Lync － PBX  間のゲートウェイ 」を1台で兼用できるということですが、そのほかに Sonus SBC 1000 を選定したポイントがあれば教えてください。

Sonus SBC 1000 を採用したポイントは次の通りです。

・Lync 認定 SBC
Sonus SBC 1000 は、Lync 認定 SBC（ Session Border Controller ）なので、基本的な接続の検証などが不要で安心して導入・利用できます。また、国内外における導入実績が豊富だという点も評価ポイントとなりました。

【 フロアマップ上で位置情報を確認できるアプリを開発 】

Lync クライアントソフトと固定電話の使い分けはどのようにしているのですか。

基本は Lync クライアントソフトを利用してもらい、部署などで要望がある場合には固定電話を利用しています。

Lync クライアントに関しては、会社から支給しているスマートフォンでも利用できるようになっており、外線の着信があった場合には、まず PC の Lync クライアントを呼び出し、応答がなければスマートフォンを呼び出すという設定にしています。

代表番号の設定なども問題はないのでしょうか。

代表番号の設定なども既存の PBX と変わりません。むしろ、PBX の場合は専門の業者に設定を依頼しなければならないケースが多いと思うのですが、そのような設定や鳴り分けなどは AD と連携して、Lync のコンソール画面から設定できるので、運用や設定が簡単になりました。

導入時に苦労したことなどはあ りましたか。

Sonus SBC1000 の部分に関して、設定がわかりやすくて問題となるようなことはなく、テクニカルサポートを利用することもありませんでした。

また、Lync のプレゼンス機能によって社内にいるかいないかを確認することはできますが、フリーアドレスになったことで「社内のどこにいるのかわからない」という不満が出ました。そこで、無線LAN のアクセスポイントを利用して、フロアマップ上で位置情報を確認できる 「 IRUCA （イルカ） 」というアプリを開発しました。このアプリにより在席や場所を確認して、そのままチャットや内線もできると好評です。