株式会社りそな銀行

「都市銀行×信託銀行」という独自のビジネスモデルを展開する株式会社りそな銀行（以下、りそな銀行）では、業務企画部門が中心となり、Microsoft Dynamics 365（以下、Dynamics 365）のポータルを活用して、法人口座開設やカードローンなどの申し込み手続きのサービスと業務システムを短期間で構築。顧客満足度の向上と業務プロセスの効率化に取り組んでいる。

（左から）りそな銀行 コーポレートビジネス部 担当マネージャー 藤山 武 氏、同部 営業力強化グループ グループリーダー 鶴見 亮祐 氏、同部 同グループ 担当マネージャー 大江 拓也 氏、同部 同グループ 塚越 雄仁 氏

株式会社りそな銀行 コーポレートビジネス部 営業力強化グループ グループリーダー
鶴見 亮祐氏

「何をしたら、何を返してくれるシステムが欲しいのか」という大まかな特徴や実現したいことを伝えると、すぐにそのプロトタイプを JBS が提示してくれます。そのプロトタイプをたたき台に、使い勝手や仕様を追加・修正して、またプロトタイプを作ってもらうという手順を繰り返してサービスを構築していきました。そのため、できあがってきてから考えていた機能や使い勝手がイメージと異なるといったことがなく、大がかりな手直しが発生するのを避けることができました。

また、このような開発プロセスを踏むことで、必要な機能の優先順位を見定めながら、サービスのリリースに必要な機能を絞り込み、機能を最小限に抑えることができたことも、短期間でシステムを構築できた要因だと考えています。

日本では全企業のうち 99.7% が中小企業、個人は 1,700兆円の金融資産を持つと言われていますが、りそな銀行はそれらの中小企業・個人の分野を中心に厚い顧客基盤を確立しており、「信託」を含む幅広いソリューションを展開しています。

一方、りそな銀行単体で見たとき法人取引先数は約 26万社におよびますが、現状、その中で与信先数は約4万社、対面営業でカバーできているのは約5万社にとどまります。そのため、対面ではアプローチできていない約 20万社の取引を活性化させていくこと。そして、新規取引先数を増やしていくことは、私たちの重要なミッションとなっています。

株式会社りそな銀行 コーポレートビジネス部 担当マネージャー
藤山 武氏

実際に利用したお客さまからの反応は概ね好評で、店舗側の関連業務に関する負荷の軽減にもつながっており、リソースを提案などの業務へと振り向けるという当初のねらいは形となりつつあります。

一方、新規顧客獲得数を増やすという点に関してはまだまだ取り組めることがあると考えています。さらにサービスや機能の充実を図ると同時に、りそな銀行がこのようなサービスを積極的に展開しているということをもっと広く知ってもらう必要もあると思います。

他方、業務企画部門のメンバーが中心となり、少数精鋭体制でこのようなサービスを短期間で構築・提供できたことも成果として挙げられます。Dynamics 365 というサービスプラットフォームを活用して、このような開発・運用ができる体制を確立できたことは、今回の取り組みによって得られた大きな経験だと捉えています。
また、サービス提供開始後の修正やメンテナンスでも社内のメンバーだけで対応が可能である点も評価しています。

株式会社りそな銀行 コーポレートビジネス部 営業力強化グループ
塚越 雄仁氏

時間と手間をかけて仕様を決めて、情報システム部門に依頼をしてシステムを構築していくという従来のプロセスと異なるため、実際にプロトタイプが提示されるまでは不安だったメンバーもいたかもしれません、しかし、JBS の対応が優れており、そのような思いはすぐに払拭されました。

私たちからの質問や要望に対して、あいまいさがなく明確に答えてくれるので、安心してサービスの開発を進めることができました。若いけれども優秀なメンバーが多く、発想も柔軟で、言われたことだけをこなすのではなく積極的にアドバイスや提案もしてくれるので、とても頼りになる存在です。

JBS の支援がなければエンジニアでもない少人数のチームが、このようなサービスを短期間で立ち上げることはできなかったでしょう。まだ実現したいサービスや機能は数多くありますので、これからも変わらず支援をお願いしたいと思っています。

まず、ポータル機能という Dynamics の新たな機能を活用し、りそな銀行様のビジネスに直接関わる案件を遂行できたことをとても嬉しく思っています。半面、お客さまのおっしゃる通り、新たなサービスを立てつけることで、より一層価値のあるサービスへ昇華できるとも感じています。これらをきちんと形にできるよう、引き続きお客さまに寄り添い、価値のあるサービスが作れるよう、お客さま含めたチーム一丸となって取り組んでまいります。

営業本部 金融流通営業部 営業2課 主任 田中 克典

Dynamics 365 とポータルの特徴でもあるカスタマイズの容易性を活かしたアジャイル開発を行うことで、認識の齟齬もなく、りそな銀行様とともにシステムを作り上げることができました。製品の特性を生かした開発をすることができ、導入する立場としてとても嬉しく思います。今後の追加開発要件もいただいており、さらにお客さまのビジネスの発展に貢献できるよう努めてまいります。

イノベーションサービス統括本部 ビジネスソリューション本部 ビジネスアプリケーション部 CRM グループ アシスタントマネージャー 田中 朋恵

ヒアリング→構築→サービスインというサイクルを短期で繰り返すことで、実際にお客さまが行っている業務への理解を深めることができ、かつお客さまの要望を着実に達成できているという実感があります。その結果新たなサービスの検討にもつながるという良い循環を生むことができているため、これからもこのサイクルを継続し、お客さまを含めた1つのチームとしてプロアクティブに取り組んでいきたいと思っています。

イノベーションサービス統括本部 ビジネスソリューション本部 ビジネスアプリケーション部 CRM グループ 原 陸人