デジタル化による業務効率化事例

DGSHAPE株式会社 市場開発部 副部長
角 圭一郎 氏

先に触れたとおり、社内連携の面からもマイクロソフト製品を選定したいという思いが強かったので、D365 にほぼ決め打ちしていました。JBS を選定した理由は、フットワークの軽さ、そして見積りの段階から JBS の技術担当者が最適な提案を行ってくれたことが挙げられます。当社が感じていた課題に対する提案内容が具体的であったこと、そしてシステムの高度化を見据えた未来志向の提案が好印象でした。

IT 導入ありきの提案ではなく、JBS の技術担当者が当社の業務フローを深く理解したうえで D365 の最適な使い方を提案してくれたため、移行プロジェクトを進めるうえで安心感がありました。

最も良かったと感じたのは、ペーパーレス化による業務負担の軽減です。特に、保守契約業務とサービスレポート業務における改善効果が大きかったです。

保守契約では、従来、紙の契約証書を発行しており、契約更新の案内を毎年 1000社以上に郵送していました。そのため、契約書作成、発送における業務負荷が大きいだけでなく、コストもかさんでいました。ですが、D365 によりシステムを通してこれらの作業をデジタル化できるようになったことで、ペーパーレス化と業務効率化を実現できました。

サービスレポートについても PDF 化することができました。従来、フィールドサービスを行う場合、お客さま先に小型のサーマルプリンターを持ち込んで、プリントアウトした紙に署名を書いてもらっていました。ですが、D365 の署名機能を活用することで、スマホもしくはタブレット上にサインしてもらい、ポータル機能を介してサービスレポートとして PDF 化できる体制を構築できました。業務効率化はもちろん、デジタル化を望むお客さまのニーズにも応えられるようになりました。

DGSHAPE株式会社 市場開発部 日本カスタマーサポートユニット マネージャー
荒川 哲 氏

DGSHAPE株式会社 管理部 経営管理ユニット Systemスペシャリスト
三浦 和典 氏

無事、システム移行が完了しましたが、まだまだ D365 の機能をすべて使いこなしてはいない状況です。そのため、システムの改良や改善に取り組むとともに、JBS にそのサポートをお願いしたいです。

また、D365 によってデジタルなワークフローに大きく舵を切ったことで、現場では苦労している部分もあります。将来的には、システムの存在を意識することなく、当たり前の業務ツールとして日々のワークフローをこなせるような環境を構築したいと思っています。

さらに、D365 の導入により、データを蓄積できるようになったため、今後はそのデータを可視化、分析し、意思決定に活かしていく方針です。これを実現するべく、経営と現場の問題意識が 1つにつながるダッシュボード機能の実装を検討しています。例えば、顧客満足度などの指標がダッシュボードで一覧でき、優先度順に色分けしたシグナルですぐに把握できれば、経営層も素早く理解できるようになり、現場もすぐに実行できるようになるでしょう。このようにデータドリブンで自発的に現場が動く環境を目指しています。

JBS には技術的支援だけでなく、カウンセリング的な対応もしてもらいました。JBS は、単にシステムを導入するだけではなく、DGSHAPE が何を目指し、そして何を成し遂げたいのかをヒアリングしたうえで、どのようにシステムに落とし込むと業務フローの効率化や見える化が実現できるのか、最適な提案を行ってくれました。カウンセリングを通して、我々が全体最適だと思い込んでいる部分が、実は部分最適だったなど、あらゆる場面で“気づき”を提供してくれたため、プロジェクトを通して当社の成長にもつながりました。

また、JBS メンバーが構築からリリースまでの詳細なスケジュールを組み、それがスムーズに進行できるようプロジェクトを率先して引っ張ってくれたため、わずか 1年足らずで本番稼働に至ることができました。D365 に対する豊富な知見や構築経験はもちろんのこと、良きパートナーとしてプロジェクトを歩んでくれたことが、プロジェクト成功の要因になっています。さらなる改善に向けて、引き続き JBS と協業していけたらと思います。

今回のプロジェクトの成功要因としては、お客さま自身のシステム導入に対する思いと意識の高さが大きいと思います。JBS としては、スピーディーな提案及びお客さまに「寄り添う」をモットーに提案活動とプロジェクト推進や構築をご支援させて頂きました。主要プロジェクトメンバーが初めてリアルでお会いするのがプロジェクト終了の半年以上も後でしたが、初見とは思えず意気投合できたのは「寄り添う」プロジェクト推進が成功したと実感できました。

ソリューションスペシャリスト本部 ビジネスアプリケーション＆データソリューション部
吉原 哲平

今回は広範囲の業務をカバーするシステム構築となりました。難易度の高い調整事項が多々あったと存じますが、さまざまなご決断をプロジェクトメンバーの皆様にスピーディーにいただけたことが高い推進力となり、決して長くない期間でプロジェクトを完遂することができたと考えています。今後もより良い業務環境をご提供できるよう、伴走させていただきたいと思います。

クラウドビジネスソリューション本部 Dynamicsプラットフォームソリューション部
CRMソリューション2グループ 小野寺 美緒

DGSHAPE 様と顧客、販売店、物流業者、そして外部業者をつなぐ架け橋となるようなシステム構築に携わることができ、光栄に思います。全てのソリューションに対してプロトタイプを用いたことで、使用感を共有することができ、プロジェクトに関わる全員で作り上げたシステムになったと感じています。引き続き DGSHAPE 様の業務の一助となるべく尽力してまいります。

クラウドビジネスソリューション本部 Dynamicsプラットフォームソリューション部
CRMソリューション2グループ 伊藤 慧

D365 Field Service、Customer Service、ポータルソリューション、モバイルソリューション、複数のソリューションを1つのプロジェクトでリリースできた成功事例です。DGSHAPE 様の IoT・AI 戦略を下支え、牽引するシステムへと成長すべく、今後も発展に向けたご提案をして参ります。

ソリューション戦略本部 マーケティング部 マーケティングテクノロジー＆データ課
三田村 国樹