アセスメントフェーズで、既存のサービスデスク・ヘルプデスク運用に関する業務内容・管理方法・体制・エンドユーザー満足度などの調査・分析を行い、弊社独自の指標をもとに診断レポートを作成、改善提案を行います。 インプリメンテーションフェーズでは、お客様と合意した適切なサービス内容の定義・体制・プロセスなど運用全体のサービス設計を行い、サービス内容の可視化・標準化・最適化を実現するとともに、改善目標達成に向けた継続的な改善活動の支援を行います。

JBSサービスデスクは、エンドユーザー様からの問い合わせ・障害・要求を一元的に受け付け、定められたプロセスに従い、迅速かつ正確に対応します。さらに、問い合わせ履歴を活用したFAQやエンドユーザー様向けマニュアルの整備により、エンドユーザー様の自己解決率・リテラシー向上による業務効率化を推進します。
また、アカウントの管理･運用業務、購買手配・在庫管理、ジョブ運用管理、各種証明書管理運用、IP Address管理、サイト・コンテンツ管理など、幅広いオペレーションサポートを実施します。

お客様の環境やニーズに合わせ、サービスメニューや最適なサービスデスク体制をご選択いただけます。

リモート型・常駐型を複合的にご活用いただくことも可能です。

マネージドサービスのご案内