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サービスデスク/システム監視 導入事例
グリー株式会社
高いスキルとコミュニケーション能力で、柔軟かつスピーディに問題を解決できるサービスデスクを導入
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マネージドサービス サービスデスク/システム監視 導入事例 グリー株式会社

サービスデスク

ITIL準拠の運用を実装し、継続的な運用改善を実現するサービスデスク。

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JBS では企業内エンドユーザー様からの IT  環境に関するお問い合わせ・障害対応を行うヘルプデスク、またエンドユーザー様や IT 部門ご担当者様からのリクエストに基づき、予め承認されたプロセスに従い業務代行を行うオペレーションサポートの2つの統合的な窓口としてのサービスデスクを提供しています。
サービスデスク開始にあたり、お客様ごとに定める「コスト削減」・「品質向上」などの目標を実現するため、現状調査・分析から改善提案を踏まえたサービス設計を行い、スムーズな導入を実現します。
ITIL や HDI などグローバル標準の運用プロセスモデルをベースとした 高品質 かつエンドユーザー満足度向上につながるサービスを実現しつつ、継続的な運用改善の提案を行います。

アセスメント&インプリメンテーション

サービスデスク アセスメント&インプリメンテーションサービス

アセスメントフェーズで、既存のサービスデスク・ヘルプデスク運用に関する業務内容・管理方法・体制・エンドユーザー満足度などの調査・分析を行い、弊社独自の指標をもとに診断レポートを作成、改善提案を行います。 インプリメンテーションフェーズでは、お客様と合意した適切なサービス内容の定義・体制・プロセスなど運用全体のサービス設計を行い、サービス内容の可視化・標準化・最適化を実現するとともに、改善目標達成に向けた継続的な改善活動の支援を行います。

サービスデスク

JBSサービスデスクは、エンドユーザー様からの問い合わせ・障害・要求を一元的に受け付け、定められたプロセスに従い、迅速かつ正確に対応します。さらに、問い合わせ履歴を活用したFAQやエンドユーザー様向けマニュアルの整備により、エンドユーザー様の自己解決率・リテラシー向上による業務効率化を推進します。
また、アカウントの管理・運用業務、購買手配・在庫管理、ジョブ運用管理、各種証明書管理運用、IP Address管理、サイト・コンテンツ管理など、幅広いオペレーションサポートを実施します。

お客様の環境やニーズに合わせ、サービスメニューや最適なサービスデスク体制をご選択いただけます。

リモート型、常駐型

リモート型・常駐型を複合的にご活用いただくことも可能です。

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