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Ambient Office セルフサポート導入サービス

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「セルフサポート」を活用し、「確実に成果の出るナレッジ共有」を実践
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AmbientOffice 導入事例

Ambient Office セルフサポート導入サービス

Gold Microsoft Partner Ambient Office/アンビエントオフィス

社内ヘルプデスク・技術サポート・営業サポートなどの問合せを効率的に管理したい、貯めたナレッジからユーザーが自己解決できるポータルソリューションをご提供します。

サービス概要

社内のセルフサポートポータルを、要望のヒアリングから設定・データ移行・リリースまでわずか1カ月でご利用いただくことができるサービスです。 ご要望に応じてカスタム Web デザイン・シングルサインオンの設定もご用意しております。

導入メリット

ナレッジ検索やレコメンドによる
セルフ解決
SaaS 型クラウドサービス 24時間365日対応可能な
サービスポータル
ナレッジ検索やレコメンドによるセルフ解決 SaaS 型クラウドサービス 24時間365日対応可能な サービスポータル
ユーザーによる自己解決率を UP することで社内の問合せ件数を削減 クラウドサービスによる低コスト&スピード導入 問合せから解決までのリードタイムを低減、ユーザー満足度の向上

ケース:社内サポート業務効率化

システムと業務の問題が混在し、たらい回しになりがちな社内サポート業務もルーティングをする事ですっきり解決できます。

ケース:社内サポート業務効率化

サービスワークステップ

適用対象の組織とビジネスプロセス(一連の問い合わせから回答までの流れ)を選択いただければ、あとは JBS にお任せください。

サービスワークステップ
  • 説明会とヒアリングは同時に実施いたします。
  • ビジネスプロセスはヒアリングの結果作成いたします。
  • プロセスはアラートとルーティングの合計数が5を超えないようにしていただきます。
  • プロセスに基づき当社で推奨する管理者、機能の設定を実施します。
  • テキスト形式で2,000件までのデータ投入をサービスに含みます。データは CSV 形式でお客様にてご用意ください。
  • お客様レビューは2回実施いただき、レビューの結果を反映させます。

サービス価格表

エンドユーザー向けのポータル画面にこだわりたいお客様向けにデザインオプションもご用意しております。

構築 Microsoft Dynamics 365 セルフサポート導入サービス ¥1,200,000
ユーザーポータル画面デザインオプション ※ ¥450,000
SSO 設定オプション ※ ¥150,000

※ サービス前提条件

  • 本サービスには Microsoft Dynamics 365 セルフサポート導入サービスへのアドオン開発や他システムとの連携は
    一切含みません。
  • Microsoft Dynamics 365 セルフサポート導入サービスの機能はナレッジデータベース、ポータル画面、
    チケット管理を利用します。それ以外はスコープに含みません。
  • お打ち合わせは1都3県以外の場合は、出張交通費、宿泊費などを別途実費請求とさせていただきます。
  • Microsoft Dynamics 365 セルフサポート導入サービスは別途ご購入頂く必要があります。
  • 設定対象のビジネスプロセス、組織は1つになります。
  • ユーザーポータル画面デザインは Microsoft Dynamics 365 セルフサポート導入サービスで許されている CSS で
    設定できる範囲での対応となります。
  • SSO 設定オプションをご利用になるお客様は Active Directory フェデレーション サービスを別途ご用意ください。

関連パートナー

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JBS はマイクロソフト製品及び関連サードパーティー製品をエンドユーザ視点のシナリオに基づいて統合するソリューション "Ambient Office/アンビエントオフィス®"を提供しております。マイクロソフト製品の活用、サードパーティー製品との連携、など是非ご相談ください。

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