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Dynamics 365 カスタマーポータル

Dynamics 365 カスタマーポータル

Gold Microsoft PartnerAmbient Office/アンビエントオフィス

Microsoft Dynamics 365 とは

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365はERPとCRMの機能を統合したクラウドサービスです。
財務管理、販売、顧客サービス等、主な業務プロセスをアプリケーションとして提供します。
Dynamics 365 はインサイト、インテリジェンス、ワークフローの機能が組み込まれたアプリケーションで、モダンかつ親和性の高い体験を提供します。
拡張性と相互運用性を維持するために、共通のデータモデルと一貫性のあるアプリケーションプラットフォームが採用されています。
これらの組み合わせにより、業務プロセスを改革する、包括的なソリューションをお客様へ提供します。

CRMプロジェクトを成功に導くサポートサービス
Ambient Office Live Support

PICK UP

“顧客接点の強化を実現する” Dynamics 365 カスタマーポータルのご紹介

顧客接点の強化を実現する Dynamics CRM カスタマーポータルのご紹介

日本マイクロソフト株式会社 YouTube 公式チャンネルにおいて、弊社システムインテグレーション統括本部 AOソリューション本部 クラウドソリューション部 xプロダクティビティ第1グループの杉本 和也が「24 時間体制でお客様をサポート可能」な双方向コミュニケーション基盤を構築できるカスタ­マーポータルのご紹介をしています。ぜひご覧ください。

“顧客接点の強化を実現する” Dynamics CRM カスタマーポータルのご紹介

代理店ビジネスを強力に推し進める代理店ポータルとしての活用例

  • 顧客・製品情報を代理店とダイレクトに共有!
  • 代理店の営業活動状況をリアルタイムに把握!
  • 代理店間の活発な交流を促進!

カスタマーポータル概要

カスタマーポータル概要

24時間体制でお客様をサポート可能な双方向コミュニケーション基盤を素早く・柔軟に構築可能
顧客サポートの質・量の向上を支援

カスタマーポータルの利用イメージ

カスタマーポータルの利用イメージ

メール・予定表・Skype 等との強力な連携機能を活用可能
カスタマーポータルの機能と合わせ、顧客サービスの提供を支援

導入シナリオ

1. お客様のお問い合わせ、回答状況管理と共有 2. お客様へイベント紹介、セミナーへの申し込み 3. 代理店との顧客情報、契約状況の共有
お客様のお問い合わせ 回答状況管理と共有 お客様へイベント紹介 セミナーへの申し込み 代理店との顧客情報 契約状況の共有
対応密度を高め顧客満足度の向上を支援 イベントへの参加促進し、スムーズに見込み顧客を創出 顧客情報共有により販売・契約促進力の向上を支援

メリット

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お客様と貴社をつなぐタッチポイントとして柔軟にポータルサイトを構成可能

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ポータルサイトを通じて柔軟かつ高品質な顧客サービスが提供可能

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すべての対応履歴が Dynamics 365 へ自動的に蓄積

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Dynamics 365 のレポーティング・BI を活用し
より良い顧客サービスへの改善を促進させることが可能

機能・特徴

Microsoftのクラウド Office365、Azure 上に すべて構築が可能

Microsoft のクラウド Office 365、Microsoft Azure 上にすべて構築が可能です。

ポータルサイト、Dynamics CRM 共に タブレット・スマートフォンでの閲覧に対応

ポータルサイト、Dynamics CRM 共にタブレット・スマートフォンでの閲覧に対応します。

Office 365、Power BI とも連携 蓄積されたデータを用いてマーケティングや SFA の展開

Office 365、Power BI とも連携し、蓄積されたデータを用いてマーケティングや SFA の展開をします。

Dynamics 365 導入事例

関連パートナー

Gold Microsoft Partner
JBS はマイクロソフト社の CRM ゴールドコンピテンシーを保有しています。
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JBSはマイクロソフト製品及び関連サードパーティー製品をエンドユーザ視点のシナリオに基づいて統合するソリューション "Ambient Office/アンビエントオフィス®"を提供しております。Microsoft 製品の活用、サードパーティー製品との連携、など是非ご相談ください。

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