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ナレッジマネジメントでサービスデスクを効率化!- ServiceNow を有効活用したサービスデスク奮闘記 -

ナレッジマネジメントでサービスデスクを効率化!- ServiceNow を有効活用したサービスデスク奮闘記 -

2020年12月4日に実施されたオンラインセミナーをオンデマンド配信しています!

JBS では Office 365 を対象としたサービスデスクを自社、そしてお客さまに長年に渡って提供してきました。 時代変化の後押しもあり、クラウド進化が急加速する中で、情報を迅速に提供する方法に苦労し、何か効果的な方法がないかと悩み、ナレッジマネジメントに出会いました。実際にサービスデスクへナレッジマネジメントの適用を試み奮闘したことでさまざまな気づきを得ることができ、その有効性を活かしてサービス品質の向上に役立てています。

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ナレッジマネジメントでサービスデスクを効率化!
- ServiceNow を有効活用したサービスデスク奮闘記 -

日時 2020年12月4日(金)
12:00-13:30
開催場所 オンライン開催
※参加 URL は参加お申し込み後にメールにてお知らせします。
参加費 無料 / 事前申込み制
※同業の方の参加をお断りさせて頂く場合があります。あらかじめご了承ください。
対象
  • Office 365 などのクラウド製品の新機能に対する情報を即時公開したいと考えている方
  • サービスデスク効率化に ServiceNow を検討している方
  • サービスデスクへの問い合わせが増加してお困りの方
  • Office 365 のサポート方法に課題を感じられている方
主催 日本ビジネスシステムズ株式会社
講演協力 ServiceNow Japan 合同会社
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セミナーへ参加
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03-4540-6478
受付時間:9:00〜17:00
※土曜・日曜・祝日を除く

アジェンダ

12:00-12:35 お客さまのお役に立ちたい一心で見つけた方法論 - サービスデスクにナレッジマネジメントを採用した理由 -

日本ビジネスシステムズ株式会社
クラウドマネージドサービス本部 カスタマーサポートセンター サービスオペレーション1グループ
マネージャー
酒井 さや香

12:35-13:05 ServiceNow のナレッジマネジメントとは

ServiceNow Japan合同会社
ソリューションセールス統括本部 カスタマーサービスマネジメント事業部
シニアソリューションセールス
加藤 健太郎 氏

13:05-13:20 JBS 流 ServiceNow の使い方大公開 - ナレッジ活用トータルサポートサービスの紹介 -

日本ビジネスシステムズ株式会社
クラウドマネージドサービス本部 カスタマーサポートセンター サービスオペレーション1グループ
仲村 めぐみ

13:20-13:30 質疑応答
※内容は事前予告なく変更させていただく場合があります。

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