アジェンダ
※ 時間は目安であり、当日の参加人数・進捗状況などにより変更する場合がございます。
| 【1日目】 |
9:30 |
研修開始 （ 時間厳守で会場にお集まりください ） |
| 9:30～10:00 |
研修内容の事前説明・講師紹介 |
| 10:00～10:45 |
プラクティスとしてのサービスマネジメン ト（ ITIL 概要 ） |
| 10:50～11:30 |
サービスライフサイクル |
| 11:30～13:00 |
昼休憩 |
| 13:00～14:00 |
サービスストラテジ |
| 14:00～16:00 |
サービスデザイン |
| 16:00～18:00 |
サービストランジション
1日目の復習 と 2日目の概要案内 |
| 18:00 |
終了 |
| 【2日目】 |
9:30 |
研修開始 （ 時間厳守で会場にお集まりください ） |
| 9:30～10:00 |
1日目の振り返り、認定試験のポイント |
| 10:00～11:30 |
サービスオペレーション、継続的サービス改善、能力と教育 |
| 11:30～12:30 |
昼休憩 |
| 13:30～14:00 |
認定試験のポイント |
| 14:00～15:00 |
模擬試験 ① |
| 15:00～15:30 |
模擬試験解説 |
| 15:30～17:00 |
模擬試験 ②＋解説、自己学習 |
| 17:00～18:00 |
認定試験 |
| 18:00 |
終了 |
