JBS 日本ビジネスシステムズ株式会社

お問い合わせ

イベント・セミナー

Customer Service Conference 2016 カスタマーサービスの近未来

イベント・セミナーレポート
レポートを掲載しました!

レポートページへ

Customer Service Conference 2016 カスタマーサービスの近未来

IoTや機械学習、音声自動認識、感情分析など新しいIT技術の誕生により、カスタマーサービスの概念は大きく変わろうとしています。
「どうすれば、顧客志向の商品やサービスが生み出せるのか?」「24時間、365日お客様のビジネスに貢献できるサービスを実現したい」など企業が提供するサービス、企業に求められるサービスレベルはより高度化し、ビジネスシーンに応じたカスタマイズが必要不可欠となってきています。
こうした中、先進的なメーカーは従来の完成品を提供する「ものづくり」から、顧客ロイヤリティを高めるための継続的なサービスを提供する「ことづくり」へとビジネスモデルをシフトし始めています。
本セミナーでは、「カスタマーサービスの近未来」を標題に掲げ、5年後、10年後のカスタマーサービスのあるべき姿を展望するとともに、新たに登場したIT技術の活用によるサービス・オペレーションの高度化事例、コンタクトセンター業務の改善、顧客ロイヤリティにおける課題解決の処方箋などを、事例講演を交えながら検証して参ります。

Customer Service Conference 2016 カスタマーサービスの近未来

日時 2016年7月21日(木)
13:00-16:40 (受付開始 12:30 )
開催場所 ソラシティカンファレンスセンター ソラシティホール
東京都千代田区神田駿河台4-6
地図はこちら
参加費 無料 / 事前申込み制
公式サイト http://toyokeizai.net/sp/crm2016/
お申込みはこちらから
セミナーへ参加
お電話でのお問い合わせはこちら
03-4540-6478
受付時間:9:00〜17:00
※土曜・日曜・祝日を除く

JBS セッション情報

タイトル 現場解決力を向上する社内サポートセンターの新しい仕組み
~確実に成果の出るナレッジ共有の実践~
内容 人材の流動化が進む中、個人のノウハウを会社の資産にするための仕組みは欠かせません。情報系インフラの導入を数多く手掛けた同社が取り入れたナレッジ共有の仕組みと導入効果をご紹介します。
時間 15:00-15:30
スピーカー 日本ビジネスシステムズ株式会社
システムインテグレーション統括本部 マネージドサービス本部 本部長
岡本 健

登壇者プロフィール

岡本 健

システムインテグレーション統括本部 マネージドサービス本部 本部長
岡本 健(おかもと たけし)

データセンター運営企業でのプロダクト責任者や運用責任者を経て、2010年に日本ビジネスシステムズ株式会社へ入社し、顧客に対し24時間365日のサポートを提供するマネージドサービスセンターの責任者に就任。その後、マネージドサービスセンターやヘルプデスク、システム運用、運用設計の統括担当も兼務するとともにクラウド関連のサービス開発にも従事。

お問い合わせ

WEB からのお問い合わせはこちら
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせはこちら
03-4540-6478
受付時間:9:00〜17:00
※土曜・日曜・祝日を除く


to top