IoTや機械学習、音声自動認識、感情分析など新しいIT技術の誕生により、カスタマーサービスの概念は大きく変わろうとしています。
「どうすれば、顧客志向の商品やサービスが生み出せるのか？」「24時間、365日お客様のビジネスに貢献できるサービスを実現したい」など企業が提供するサービス、企業に求められるサービスレベルはより高度化し、ビジネスシーンに応じたカスタマイズが必要不可欠となってきています。
こうした中、先進的なメーカーは従来の完成品を提供する「ものづくり」から、顧客ロイヤリティを高めるための継続的なサービスを提供する「ことづくり」へとビジネスモデルをシフトし始めています。
本セミナーでは、「カスタマーサービスの近未来」を標題に掲げ、5年後、10年後のカスタマーサービスのあるべき姿を展望するとともに、新たに登場したIT技術の活用によるサービス・オペレーションの高度化事例、コンタクトセンター業務の改善、顧客ロイヤリティにおける課題解決の処方箋などを、事例講演を交えながら検証して参ります。