会計システム刷新事例

MonotaRO（以下、モノタロウ）は、工具や事業所で使用する消耗品、オフィス用品などの間接資材を取り扱う B to B 向けオンラインストアを運営しています。順調に業績が伸びる一方で、それを支える会計システムでは、トランザクション量の増加に対し、必要なパフォーマンスを得るためのシステム的な負荷が高まっていました。今後も増加するトランザクションをストレスなく処理できるように、SAP のクラウド ERP「SAP S/4HANA」と「SAP HANA Enterprise Cloud」を採用し、JBS との共創チーム体制で刷新しました。これにより売上 2000億円超の EC で発生する会計トランザクションを安定的に処理できるようになり、さらなる飛躍への足場を固めました。

最終製品になる原材料や部品などの「直接資材」を除く全ての資材である「間接資材」の販売を行っています。間接資材は多種多様です。また、商流が複雑で価格が不透明であるため、見積や交渉などの手間が発生しており、適正な価格でタイムリーに買えないという課題がありました。また、多種多様であるゆえに、そもそも欲しいものを探すにも時間がかかります。そうした課題を解決するために、2000年の創業以来提供サービスの向上に取り組んできました。

経営理念に「資材調達ネットワークを変革する」を掲げ、国内の事業者を主要顧客とし、従来は手間のかかっていた間接資材の購入を、インターネットを通して効率化する事業を営んでいます。工具類、安全用品、物流用品、実験関連用品、オフィス用品、制御機器・産業機器など 2,000万点超の商品を取り扱っており、登録顧客数は約 8.8百万ユーザーと、間接資材販売の EC としては日本最大級のサービスに成長しました（2023年9月末時点）。また、国内事業で培ったノウハウをもとに韓国、インドネシア、インドへも進出するなど、グローバル展開にも注力しています。

モノタロウは順調に業績を拡⼤しており、特に直近の 10年間は⼤幅な成⻑を遂げています。それを支える IT システムのうち、会計システムに関しては国産パッケージを 10年ほど利用してきましたが、事業の成長に伴って拡大する売掛金の消込や締め処理等の会計処理量の増加に対して、必要なパフォーマンスを出すためのシステム的な負荷が高まっていました。サーバーのリプレース等を行って対応してきましたが、今後も増加するトランザクションをストレスなく処理するためには根本的な解決が必要だと考え、2020年に新会計システムの検討を開始しました。

SAP ジャパンに相談して複数のパートナーを提案していただいた中の1社が JBS でした。ミーティングを重ねる中で「信用できる会社だ」と感じたことが一番の決め手になりました。大手EC企業のサポート実績もあり、議論に参加していたITチームのメンバーからの評価が特に高かったです。

「事業運営に必要なことをいかにスムーズに実現できるか」が重要であって、現行の仕組みや業務フローに固執していたわけではありません。これを機に改善できることがないかも考えました。そして、アドオンを行うか否かの判定に際しては、JBS の助けも借りて SAP の機能、 SAP や周辺システムでの実現方法等を確認していった結果、100 程度あったアドオン候補は、最終的に 30 ほどに絞り込むことができ、運用の改善とともに進めることが決まりました。
その後は 2022年4月から開発、そしてテストへと進めました。途中、3か月の品質向上期間を経て 2023年7月1日に新しい会計システムの稼働を開始しました。

要件定義の段階で作成されたドキュメントに関して、データフローなどの細部の作り込みに課題を感じました。レベルを上げてシステム間の連携含め解像度高くプロジェクトの全体像を把握しなければ、後続フェーズに影響し、品質も懸念されます。JBS との協議を重ねる中で、JBS には当社の課題感や懸念を真摯に受け止め、すぐにメンバーを増強してくれるなど協力していただきました。要件定義後も、テストフェーズでの品質課題などで苦しい状況が続く時期もありましたが、JBS に更なる改善を実施していただいたことで、無事リリースすることができました。

トランザクション量の増加への対応は、SAP が持つ価値の一部であると考えています。今後は SAP 導入の効果をさらに高めるよう、効率化に向けた取り組みを進めていきたいと考えています。

またスケール対応は今後のビジネス成長を担保していくのに当然必要ですが、今後はさらに踏み込んだチャレンジによって、顧客や当社担当者の業務効率化を推し進めたいと考えています。当社の行動規範に、「お客さま、関係者および自らの時間資源の大切さを意識する」ということがあり、「お客さまが購買に費やす手間を省き有限な時間を本業に傾けられるように企業努力を続けます」と明記しています。例えば、面倒な入金消し込みをデジタルインボイスによって自動化させるのも、その一つだと思っています。

せっかく SAP を導入しましたし、その過程で業務プロセスを精査し、整理することができました。締め処理の改善は刷新による効果の一つの側面に過ぎません。今後、より効果の高い改善活動を行うためのベースにしていこうと考えています。