お問い合わせ
JBS のリモートサービスデスクが、Windows 11 のサポート提供を開始しました。Windows 11 の導入に伴い発生するエンドユーザーからの問い合わせ対応に加えて、既存ヘルプデスクの 2次サポートとしてもご利用いただけます。期間限定(3か月間~)の契約にも対応可能です。
ServiceNow の Customer Service Management は問い合わせ起票・対応・管理・ナレッジ運用まで包括的な対応が可能です。JBS は ServiceNow をサービスデスクで採用し、お客さまへ迅速かつ正確な回答をお届けすることで可視化と自動化のベストプラクティスを実現します。
詳細はこちら:Customer Service Management (CSM) | ServiceNow ServiceNow 導入事例 日本ビジネスシステムズ株式会社
Microsoft 365 の導入や Windows OS のアップデートによる各種問い合わせについて、お客さまに代わり受付・対応します。 サービスデスクは ServiceNow(※)を使って問い合わせを管理し、蓄積したナレッジでスピーディに対応します。
豊富なナレッジをもつ JBS のサポートチームが、どなたにもわかりやすくサポートします。2拠点での対応が可能なので、災害時など万が一の場合でも切り替えてサポートを受けることができます。要望に応じて柔軟にサポート体制を選択でき、最短週間での導入が可能です。
お客さまの環境やエスカレーションパスを明確にした上で、サービスの利用開始となります。
サービスタイプは 2種類あります。問い合わせ件数に応じて、複数のお客さまで窓口を共有する「シェアードタイプ」、お客さまごとに窓口を設ける「専用線タイプ」から選択できます。サービスタイプとサービスパックの組み合わせにより、最適なプランを利用いただけます。
導入事例一覧
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