リモートサービスデスク

豊富な経験とナレッジを活かし、Microsoft 365 や Windows 10 の使用方法、またトラブル対応などの各種問い合わせ対応業務をお客さまに代わり実施します。選べるサービスタイプとサービスプランにより、最短 2週間での導入も可能です。

JBS リモートサービスデスクパンフレット -PDF ［534KB］

PICK UP

JBS は ServiceNow でお問い合わせやナレッジを一元管理

ServiceNow の Customer Service Management は問い合わせ起票・対応・管理・ナレッジ運用まで包括的な対応が可能です。JBS は ServiceNow をサービスデスクで採用し、お客さまへ迅速かつ正確な回答をお届けすることで可視化と自動化のベストプラクティスを実現します。

詳細はこちら：Customer Service Management (CSM) | ServiceNow
ServiceNow 導入事例日本ビジネスシステムズ株式会社

サービス概要

Microsoft 365 や Windows 10 の導入にともなう使用方法やトラブルなどの各種問い合わせについて、お客さまに代わり受付・対応します。
サービスデスクは ServiceNow（※）を使って問い合わせを管理し、蓄積したナレッジでスピーディに対応します。

ServiceNow は ITSM アプリケーションをはじめとする各種アプリケーション、プラットフォームを SaaS / PaaS で提供する IT プロバイダーであり、製品名でもあります。歴史と信頼性のある、ナレッジマネージメントのフレームワークの 1 つ、KCS（ナレッジセンターサービス）フレームワークを取り入れたアプリケーションです。

サービスメリット

豊富なナレッジをもつ JBS のサポートチームが、どなたにもわかりやすくサポートします。2拠点での対応が可能なので、災害時など万が一の場合でも切り替えてサポートを受けることができます。要望に応じて柔軟にサポート体制を選択でき、最短週間での導入が可能です。

Microsoft 365・
Windows 10 の専門
サポートチームが対応

国内 2拠点で
安心のサポート
（東京・沖縄）

選べる柔軟なサポート体制

スピード導入が可能

サービスフロー

お客さまの環境やエスカレーションパスを明確にした上で、サービスの利用開始となります。

サービスプラン・価格表(税抜)

サービスタイプは 2種類あります。問い合わせ件数に応じて、複数のお客さまで窓口を共有する「シェアードタイプ」、お客さまごとに窓口を設ける「専用線タイプ」から選択できます。サービスタイプとサービスパックの組み合わせにより、最適なプランを利用いただけます。

内容	契約件数（月）	サービスタイプ回線プラン	価格
内容	契約件数（月）	サービスタイプ回線プラン	Microsoft 365 or Windows 10（単品）	Microsoft 365 + Windows 10 パック
初期費用	-	-	¥ 300,000 -	¥ 450,000 -
月額費用	~ 50件	シェアードタイプ	¥ 400,000 -	¥ 480,000 -
	~ 100件	シェアードタイプ	¥ 500,000 -	¥ 600,000 -
	~ 200件	専用線タイプ（1回線）	¥ 950,000 -	¥ 1,140,000 -
	~ 300件	専用線タイプ（2回線）	¥ 1,400,000 -	¥ 1,680,000 -
	~ 500件	専用線タイプ（2回線）	¥ 2,200,000 -	¥ 2,640,000 -
	~ 1,000件	専用線タイプ（3回線）	¥ 4,000,000 -	¥ 4,800,000 -
	~ 2,000件	専用線タイプ（5回線）	¥ 7,800,000 -	¥ 9,400,000 -

オプションサービス

標準オプション

ServiceNow カスタマーポータル
ポータルサイトでナレッジ検索や問い合わせ、自身の問い合わせステータスも確認できます。
英語サポート
英語でのメール、電話サポートを利用できます。
Microsoft Power BI サポート
アプリのデータ取込からブラウザ発行まで、フルサポートを利用できます。
OA サポート
IT 環境のサービス業務全般のサポートにおいて、お客さまの要望に合わせた最適なサービスを利用できます。

バリューアップオプション

サービスデスクナレッジ活用トータルサポート
問い合わせ内容をナレッジ化して活用します。ナレッジ活用のためのシステム提供からデータ分析、運用までをトータルサポートして企業価値向上につなげるサービスです。
Microsoft 365 運用代行サービス
アカウント作成などのユーザー管理業務をシステム管理者に代わり実施します。サービスデスクと併用して利用することで窓口を一元化できます。

前提条件

3か月以上の契約とします。
3か月連続で現契約件数の 10% をオーバーした場合、次の費用テーブルへ自動更新とします。
災害等発生時も拠点間の連携によりサービス提供を維持しますが、サービスレベルの保証はできません。ご了承ください。
問い合わせの実績数が想定件数を下回った場合でも、基本月額費用を申し受け、対応件数について翌月への繰り越しはしません。
超過対応を実施する場合には、10件単位で追加請求とさせていただきます。

JBS の ”the MATRIX” とは、JBS がお客さまのイノベーションパートナーとして、デジタルトランスフォーメーションを実現するサブスクリプション型ソリューションの総称です。

“the MATRIX“ は、企業のデジタルトランスフォーメーションを実現するため、
“People” × “Agility” = “Digital Transformation” をコンセプトに、IT 資産のクラウド化、ビジネスのスピードアップ、リソースの最適化を実現する IT サービスを提供します。

関連ソリューション：the MATRIX へ

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