リモートサービスデスク

• ServiceNow は ITSM アプリケーションをはじめとする各種アプリケーション、プラットフォームを SaaS / PaaS で提供する IT プロバイダーであり、製品名でもあります。歴史と信頼性のある、ナレッジマネージメントのフレームワークの 1 つ、KCS（ナレッジセンターサービス）フレームワークを取り入れたアプリケーションです。

豊富なナレッジをもつ JBS のサポートチームが、どなたにもわかりやすくサポートします。2拠点での対応が可能なので、災害時など万が一の場合でも切り替えてサポートを受けることができます。要望に応じて柔軟にサポート体制を選択でき、最短週間での導入が可能です。

• 英語／中国語サポート
  英語や中国語によるサポート（メール、電話）を利用できます。
• 24時間 365日サポート
  時差のあるグローバル拠点のユーザー様も 24時間 365日の体制でサポートできます。
• ServiceNow カスタマーポータル
  ポータルサイトから問い合わせでき、自身の問い合わせ履歴／ステータスも確認できます。
• OA サポート
  PC 関連、ならびに各種業務関連システムに関するサポートも利用できます。
• SPOC サービス
  情報システム部門の他、コーポレート部門（経理や総務など）に関する問い合わせへの一元窓口として利用できます。

• サービスデスク ナレッジ活用トータルサポート
  問い合わせ内容をナレッジ化して活用します。ナレッジ活用のためのシステム提供からデータ分析、運用までをトータルサポートして企業価値向上につなげるサービスです。
• Microsoft 365 運用代行サービス
  アカウント作成などのユーザー管理業務をシステム管理者に代わり実施します。サービスデスクと併用して利用することで窓口を一元化できます。