Microsoft Dynamics CRMとは
Microsoft Dynamics CRMは、マイクロソフト社が提供するCRMアプリケーションソフトウェアで、全世界2万7000社、170万ユーザーが利用しています。
顧客に対する営業活動からアフターサービスに至るまで、それぞれの過程で得られた顧客情報を一元化することで顧客のニーズを的確に把握し、長期的な顧客との関係構築に役立てるCRMソリューションです。
営業部門の情報共有と活用をサポートし、組織的な営業力･売れる仕組みを構築します。営業情報のコミュニケーション基盤を構築することで、御社のお客様の満足度向上を支援し、収益アップを図ります。
営業活動計画
担当営業ごとの予算を割り当て、達成度を確認することができます。また、営業プロセスを定義することで、顧客や商談タイプに応じた最適な営業プロセスを自動的に割り当て、個人の営業に依存しない営業活動を実現します。
商談管理・営業日報
顧客への訪問、電子メールや電話でのコミュニケーションなど、様々な形態の営業活動の履歴を保持し、情報共有が可能です。また、レポートにより、顧客・商談ごとの活動、担当営業ごと・部ごとの活動など様々な切り口で活動状況を把握できます。
売上実績・営業活動実績
売上目標に対する、実績・予測をひと目で把握することができます。
また、営業活動について商談フェーズごとの分布を把握することができ、営業活動の効率化をサポートします。
効果的なキャンペーンを計画、実施するとともにさまざまなデータを分析。
見込み客の発掘と売上目標の達成に貢献します。
キャンペーン計画
キャンペーンの目的・種類・予算・スケジュールなどを設定し、ターゲットリストを定義することで、総合的なキャンペーン管理が可能です。ターゲットリストは、業種・従業員数などの企業属性、所属・役職などの個人属性、過去の購買履歴・サポート履歴など、様々な顧客属性を条件検索に設定できます。
顧客リスト管理
展示会やセミナーなどのイベントに参加された見込顧客のリストを簡単に取り込むことが可能です。
またExcelやCSVファイル形式でエクスポートできるので、様々な用途でリストを活用することが可能です。
キャンペーンの実施・検証
Dynamics CRMに登録されているお客様情報からダイレクトメール作成・電子メール一括配信が可能。また、キャンペーン実施履歴・結果を確認し、キャンペーンごとの傾向や、チャネルごとの反応の分布・推移などキャンペーン活動の反応を検証することができます。
お客様からのお問い合わせ対応履歴や契約情報などを共有する仕組みを構築。お客様に対して一元的でスムーズな対応をおこなうことでサービス品質や企業収益の向上に貢献します。
お問い合わせ管理
お問い合わせ受付時にお客様に関する網羅的な情報を把握することができます。
対応中の案件の有無・状況・履歴や過去の購入製品、サービス契約内容など担当者に依存しない全社一元的な顧客対応が可能となります。
サービス提供の強化
過去の購入製品やお問合せの内容などの情報を元に既存顧客に対しての提供サービスを強化いたします。関連製品のダイレクトメールやキャンペーン案内を送付するなど、既存顧客に対する積極的なアプローチでリピートオーダにつなげます。
サービスの活動管理と活動分析
お問合せの内容・製品・契約などに応じてサービス担当者を自動的に割り当て、迅速なレスポンスが可能となります。
障害に対する原因やクレーム内容などを体系化して集計し、クレーム傾向や顧客ニーズを分析できます。分析結果を製品部門やマーケティング部門・営業部門にフィードバックすることで今後の製品開発や品質向上に役立てます。
Dynamics CRMの製品紹介については、こちらの紹介ビデオをご覧ください。
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試してみよう！Microsoft Dynamics CRM
（売上見通し管理）
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*Dynamics CRM 取り扱いパートナー一覧においてJBSは獲得ポイント1位になりました。(2012年10月現在)
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